Trong thời gian đầu, tuyến metro số 1 hoạt động từ 5 giờ đến – 22 giờ mỗi ngày; thời gian giãn cách 8-12 phút/chuyến. Sẽ có 9 đoàn tàu khai thác với 200 chuyến mỗi ngày. Mỗi đoàn tàu có khả năng chở tối đa 930 khách, gồm 147 chỗ ngồi và 783 chỗ đứng.
Tốc độ của tàu metro là 110 km/giờ với đoạn trên cao và 80 km/ giờ với đoạn đi ngầm. Thời gian di chuyển từ ga Bến Thành đến ga Bến xe Suối Tiên là 29 phút. Hành khách có thể lên tàu tại bất kỳ ga nào trong tổng số 14 nhà ga của tuyến metro số 1. Tại các nhà ga trên cao (trừ ga Bến xe Suối Tiên) có các bãi giữ xe bên dưới các nhà ga.
Về giá vé và cách thức mua vé, từ ngày 22/12/2024 đến ngày 20/1/2025, người dân được miễn phí giá vé trong 30 ngày đầu vận hành thương mại. Trong đó, từ 22/12/2024 đến 9/1/2025, khách sử dụng thẻ EMV Mastercard để quét tại cổng soát vé, người chưa có thẻ được phát hành thẻ miễn phí tại 14 nhà ga. Từ 10/1 đến 20/1/2025, khách dùng Căn cước công dân gắn chíp, thẻ Căn cước; thẻ ngân hàng, thẻ EMV như Mastercard, Visa, JCB, AMEX, UPI, Napas; thẻ ảo (Apple Pay/Samsung Pay) hoặc QR Code qua ứng dụng HCMC Metro để đi tàu. Tiến độ này có thể được đẩy nhanh nếu các tổ chức thẻ phối hợp xác thực sớm thiết bị đầu đọc.
Từ ngày 21/1/2025, người dân bắt đầu thanh toán giá vé khi đi tàu. Vé 1 lượt: Thanh toán bằng tiền mặt từ 7.000 đồng đến 20.000 đồng/lượt, thanh toán không dùng tiền mặt từ 6.000 đồng đến 19.000 đồng/lượt. Vé 1 ngày là 40.000 đồng/người và vé 3 ngày là 90.000 đồng/người (không giới hạn lượt đi). Vé tháng với khách phổ thông là 300.000 đồng/người, học sinh - sinh viên là 150.000 đồng/người. Người có công với cách mạng, người khuyết tật, người cao tuổi, trẻ em dưới 6 tuổi được miễn vé.
Mua vé lượt: Khách mua vé tại quầy bằng tiền mặt, nhận vé giấy mã QR để quét khi vào ga hoặc thanh toán không dùng tiền mặt qua thẻ EMV quốc tế hoặc thẻ nội địa, có thể nhận thẻ trả trước miễn phí nếu chưa có thẻ. Mua vé 1 ngày và 3 ngày: Khách đăng ký tài khoản qua ứng dụng HCMC Metro và liên kết với ví điện tử để mua vé; mã QR sẽ được tạo từ điện thoại để sử dụng. Mua vé tháng: Khách cần đăng ký định danh tại quầy để sử dụng Căn cước công dân làm thẻ đi tàu. Khách có thể mua vé tại quầy hoặc nạp tiền qua ứng dụng HCMC Metro. Những trường hợp được huởng ưu đãi miễn giá vé cần đăng ký định danh tại quầy để sử dụng Căn cước công dân làm thẻ đi tàu.
Ngoài ra, cũng có một số lưu ý như: không mang các chất gây cháy nổ, nguy hiểm, các đồ vật bị cấm theo quy định của pháp luật; không ăn uống, hút thuốc (bao gồm thuốc lá điện tử) trong buồng thang máy hoặc tại các khu vực đã soát vé, ke ga và trên tàu; không nói chuyện lớn tiếng hoặc sử dụng các thiết bị di động với âm lượng lớn gây khó chịu, làm phiền hành khách xung quanh.
Cùng đó, không mang các thực phẩm, đồ vật nặng mùi lên tàu. Trường hợp có mang thực phẩm, thức ăn đi kèm, hành khách bắt buộc phải sử dụng túi ni-lông cột kín để tránh gây mùi hoặc vương vãi; không dắt theo vật nuôi, thú cưng lên tàu (trừ vật nuôi nhỏ có thể bỏ trong lồng, túi kín); không mang bóng bay vào khu vực nhà ga và sảnh chờ trên tàu.
Đối với các nhà ga trên cao, hành khách tuyệt đối không được rướn người hoặc vươn tay ra khỏi chiều cao của cửa chắn, ke ga; không dựa vào cửa tàu và luôn giữ tay tránh xa các khe cửa tàu; không tự ý mở cửa sổ trên tàu. Không được vượt qua vạch màu vàng an toàn được kẻ tại khu vực cửa chắn ke ga; không xả rác hoặc vứt bỏ vật cứng xuống khu vực ke ga và đường ray; không cố gắng lên tàu, rời tàu khi cửa tàu đang đóng hoặc có tín hiệu báo đóng.
Đồng thời, không thực hiện các hành vi quấy rối, vi phạm thuần phong mỹ tục và đạo đức đối với hành khách và nhân viên vận hành; không chèo kéo, gạ gẫm mua bán và bán hàng rong; không tổ chức trình diễn các loại hình nghệ thuật, quay video quảng cáo tại khu vực nhà ga và trên tàu (trừ các trường hợp đã được cấp phép).
Cách di chuyển tới các nhà ga như sau: Người dân có thể sử dụng hệ thống xe buýt điện kết nối các nhà ga tuyến metro số 1 (miễn phí trong 30 ngày đầu hoạt động). Khách sử dụng phương tiện cá nhân có thể gửi xe tại bãi xe các nhà ga Văn Thánh, Thảo Điền, Rạch Chiếc, Phước Long, Bình Thái. Tại 3 ga ngầm (Bến Thành, Nhà hát Thành phố, Ba Son), khách có thể sử dụng các trạm xe đạp công cộng, xe buýt… để di chuyển.
Danh sách 17 tuyến xe buýt điện kết nối metro:
1. Tuyến 153: Bến Tàu thủy Bình An - đường Liên phường
2. Tuyến 154: Khu dân cư Thạnh Mỹ Lợi - Masteri An Phú
3. Tuyến 155: Bến xe buýt Sài Gòn - Nhà hát Thành phố
4. Tuyến 156: Bến xe buýt Sài Gòn - ga Hòa Hưng
5. Tuyến 157: Bến xe buýt Văn Thánh - Chung cư Đức Khải
6. Tuyến 158: Bến xe buýt Văn Thánh - Cư xá Thanh Đa
7. Tuyến 159: Chung cư Ngô Tất Tố - Ngã tư Hàng Xanh
8. Tuyến 160: Ga Văn Thánh - Vinhomes Central Park
9. Tuyến 161: Bến xe buýt Văn Thánh - Bến xe Ngã tư Ga
10. Tuyến 162: Chung cư Man Thiện - Trường THCS Hoa Lư
11. Tuyến 163: Cao đẳng Công Thương - Trường THCS Phước Bình
12. Tuyến 164: Đại học Nông Lâm - Chung cư Topaz
13. Tuyến 165: Đại học Nông Lâm - Khu Công nghệ cao
14. Tuyến 166: Đại học Quốc gia - Suối Tiên
15. Tuyến 167: Đại học Nông Lâm - Khu Chế xuất Linh Trung I
16. Tuyến 168: Đại học Sư phạm Kỹ thuật - Ngã tư Bình Thái
17. Tuyến 169: Vincom Thủ Đức - Ngã tư Tây Hòa
Để giúp hành khách kịp thời cập nhật thông tin, Ban Quản lý Đường sắt đô thị và Công ty TNHH Một thành viên Đường sắt đô thị số 1 (HURC1) sẽ thường xuyên cập nhật trên trang mạng xã hội chính thức (facebook HCMC METRO) và ứng dụng HCMC Metro về lịch trình và thời gian chạy tàu,giá vé; chỉ dẫn an toàn, hướng dẫn sử dụng và văn hóa ứng xử khi đi metro; các hành vi cấm khi sử dụng metro...
