Kết quả khảo sát từ NielsenIQ (từ 9 - 28/4/2025) cho thấy, ShopeeFood là nền tảng có lượng đơn đặt hàng trung bình cao nhất, chiếm 56% tổng số đơn trong vòng 7 ngày. Trong khi đó, khảo sát độc lập của Decision Lab cũng ghi nhận ShopeeFood dẫn đầu thị phần với 49% trên nhóm người dùng đặt đồ ăn/đồ uống trong 2 ngày gần nhất tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Cả hai báo cáo đều cho thấy sự vượt trội của ShopeeFood trong tần suất sử dụng và mức độ gắn bó của người tiêu dùng.
ShopeeFood không chỉ vượt trội về số lượng đơn hàng mà còn đứng đầu về mức độ nhận diện thương hiệu. NielsenIQ ghi nhận 50% người dùng chọn ShopeeFood là nền tảng được nghĩ đến đầu tiên (Top of mind) trong nhóm 800 đáp viên từng sử dụng các ứng dụng giao đồ ăn.
Tại thị trường Hà Nội, vị trí dẫn đầu của ShopeeFood càng được củng cố. NielsenIQ ghi nhận ShopeeFood chiếm đến 63% số lượng đơn trong vòng 7 ngày; Decision Lab cũng cho thấy ứng dụng này giữ 56% thị phần chỉ trong 2 ngày gần nhất. Điều này thể hiện ShopeeFood đã trở thành lựa chọn quen thuộc với người dân Thủ đô trong nhu cầu ăn uống hằng ngày.
ShopeeFood cũng nổi bật trong nhóm người dùng trẻ tuổi. Ở độ tuổi 16 - 24, ShopeeFood chiếm 61% lượng đơn (NielsenIQ) và 55% thị phần (Decision Lab), cao hơn hẳn các nền tảng khác. Trà sữa, đồ ăn nhanh, cơm, đồ ăn vặt và nước ép là những mặt hàng được đặt nhiều nhất, phản ánh mức độ phù hợp của nền tảng với xu hướng tiêu dùng hiện đại, chú trọng tiện lợi và nhanh chóng.
Ngoài yếu tố thị phần, ShopeeFood còn là nền tảng có chỉ số NPS cao nhất trong số các ứng dụng giao đồ ăn theo khảo sát của Decision Lab - đạt 51 điểm, cho thấy sự sẵn sàng giới thiệu và mức độ hài lòng cao từ người dùng. Ứng dụng cũng được đánh giá cao về sự thân thiện của tài xế, sự đa dạng món ăn, đánh giá của người dùng và mức độ tin cậy.
Bà Nguyễn Hoài Anh, đại diện ShopeeFood chia sẻ: “Chúng tôi sẽ không ngừng đổi mới từ công nghệ, dịch vụ đến trải nghiệm. Sắp tới, ShopeeFood sẽ ra mắt các tính năng ứng dụng AI trong cá nhân hóa, livestream khám phá ẩm thực và mở rộng danh mục nhà hàng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng”.
