Samsung khẳng định "một sự tác động từ bên ngoài" đã gây ra thiệt hại trên, không phải do lỗi kỹ thuật bên trong máy.
Tuy nhiên, người chủ sở hữu chiếc điện thoại cho biết chiếc Galaxy S10 5G của anh đã bốc cháy "không rõ nguyên nhân".
Phát biểu với báo giới, anh Lee cho biết: "Điện thoại của tôi đang ở trên bàn và bắt đầu đổ chuông thì bốc cháy và khói bao trùm điện thoại. Tôi đã phải vứt nó xuống đất khi chạm vào vì nó quá nóng".
Anh Lee cho biết anh không thể làm gì với chiếc điện thoại này và đã đem nó đi sửa vì "mọi thứ bên trong đều bị cháy".
Lee cũng cho biết thêm rằng Samsung đã từ chối bồi thường 1.200 USD cho chiếc điện thoại này.
Vụ việc trên xảy ra 3 năm sau khi Samsung đã buộc phải tiến hành vụ thu hồi toàn cầu đối với dòng điện thoại thông minh Galaxy Note 7 do lỗi nổ pin, gây thiệt hại hàng tỷ USD và làm "hoen ố" hình ảnh toàn cầu của hãng.
Thông tin trên được đưa ra sau khi hãng vừa công bố lợi nhuận ròng giảm 56,9%/năm do thị trường chip điện tử suy giảm và cạnh tranh gia tăng.
"Gã khổng lồ" điện tử này đã ca ngợi dòng Galaxy S10 5G là dòng điện thoại thông minh đầu tiên thế giới có hệ thống 5G. Mẫu điện thoại này đã được công bố ngày 5/4 vừa qua và được tuyên bố là đi đầu trong công nghệ mới mà các chuyên gia dự báo sẽ thay đổi lối sống của hàng triệu người.
"Siêu phẩm" Samsung Galaxy S10 đã cán mốc doanh số hơn 1 triệu chiếc kể từ khi ra mắt tại thị trường trong nước. Đây là sản phẩm điện thoại thông minh có tốc độ cán mốc doanh số 1 triệu chiếc nhanh nhất của hãng điện tử hàng đầu "xứ sở kim chi".
Tuần trước, Samsung vừa phải hoãn công bố dòng điện thoại thông minh màn hình gập (Galaxy Fold) có giá 2.000 USD, do lỗi màn hình và cho biết "cần cải thiện thêm".
