Muse, được ra mắt vào ngày 8/9, có khả năng gửi email, đặt lịch trình du lịch và hoàn tất các giao dịch như bán xe thay cho người dùng. Phiên bản cơ bản được cung cấp miễn phí, trong khi các gói đăng ký trả phí có giá 20 USD/tháng và 100 USD/tháng dành cho nhu cầu sử dụng nhiều hơn.
Kể từ khi ra mắt Muse, giá cổ phiếu của Meta Platforms đã tăng hơn 20%, vượt xa nhóm "Magnificent 7" (7 công ty công nghệ hàng đầu) của Mỹ. Giá trị vốn hóa thị trường của tập đoàn đã tăng thêm hơn 200 tỷ USD, chạm mức cao nhất trong hơn 7 tháng tính đến phiên đóng cửa gần nhất. Giá cổ phiếu của Meta Platforms đã tăng 0,5% trong phiên 23/9, sau khi tăng vọt hơn 11% trong phiên trước.
Các nhà phân tích của ngân hàng J.P. Morgan tin rằng Muse có tiềm năng trở thành ứng dụng AI dành cho người tiêu dùng được sử dụng rộng rãi nhất kể từ khi ChatGPT ra đời. Họ cho rằng sự thành công bước đầu của ứng dụng này đến từ mức độ phù hợp cao giữa sản phẩm và thị trường, phạm vi phân phối rộng khắp của Meta, cùng với gói miễn phí giúp giảm rào cản cho việc dùng thử và sử dụng lại.
Muse đã đạt mốc 2,8 triệu lượt tải xuống chỉ trong 12 ngày đầu tiên ra mắt, theo dữ liệu từ nền tảng phân tích và cung cấp thông tin Apptopia. Nếu so sánh dựa trên các chỉ số tương đương với giai đoạn 12 ngày đầu tiên của ChatGPT, Muse đạt 1,8 triệu lượt tải xuống, so với 1,3 triệu lượt của ChatGPT.
Các chuyên gia phân tích tại bộ phận cung cấp thông tin thị trường BofA Global Research của ngân hàng Bank of America nhận định, các đánh giá ban đầu cho thấy "tính năng của Muse đang tạo được sự hưởng ứng từ người dùng, đặc biệt là khả năng thực hiện các tác vụ và quy trình làm việc gồm nhiều bước với sự can thiệp tối thiểu từ người dùng.
Công ty môi giới Jefferies ước tính nếu Muse đạt mốc 1 tỷ người dùng vào cuối năm 2027 và có ít nhất 3% trong số đó chuyển sang sử dụng phiên bản trả phí, doanh thu hàng năm có thể lên tới 10,8 tỷ USD. Công ty này cũng đã nâng mức giá mục tiêu cho cổ phiếu của Meta lên 875 USD.
Tuy nhiên, quá trình triển khai cũng gặp phải một số trở ngại. Tập đoàn thương mại điện tử Amazon mới đây cho biết vẫn chưa cấp phép cho Muse truy cập vào nền tảng của mình và yêu cầu Meta loại bỏ Amazon khỏi trải nghiệm của ứng dụng. Amazon nghi ngờ Muse thu thập và lưu trữ thông tin đăng nhập cũng như dữ liệu tài khoản của khách hàng, đồng thời không tự xác định danh tính khi truy cập vào các tài khoản này.
Theo các bài đăng nội bộ, Meta đang thử nghiệm mô hình "nhân viên hỗ trợ là con người" cho Muse. Mô hình này bao gồm việc sử dụng các nhân sự bên ngoài để xử lý một số cuộc gọi điện thoại được thực hiện thông qua trợ lý AI này. Một số nhân viên đã bày tỏ lo ngại về quyền riêng tư khi để con người xử lý các cuộc gọi này, cảnh báo rủi ro thông tin nhạy cảm vô tình bị tiết lộ cho các nhân viên trực tổng đài.
Với tính năng gọi điện thoại, người dùng Muse có thể yêu cầu trợ lý quay số gọi đến các doanh nghiệp tại Mỹ và trò chuyện với người ở đầu dây bên kia để giải quyết các công việc như đặt lịch cắt tóc, kiểm tra tình trạng hàng hóa tại cửa hàng hoặc lấy báo giá từ các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau.
