Vào những tháng cuối năm và đặc biệt là dịp Tết Nguyên đán, nhu cầu đi lại bằng đường sắt của người dân tăng cao. Thực tế này đặt ra yêu cầu lớn đối với toàn ngành khi vừa phải đáp ứng lượng khách đông, vừa phải đảm bảo an toàn và chất lượng phục vụ trên mỗi hành trình.
Trực tiếp đồng hành cùng hành khách trên mỗi toa xe, lực lượng tiếp viên đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì trật tự và chăm sóc hành khách. Việc chủ động đào tạo, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ tiếp viên giúp các chuyến đi diễn ra thuận lợi. Đây cũng là bước đi thiết thực để xây dựng hình ảnh ngành đường sắt chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng và an toàn của hành khách làm thước đo hàng đầu.
Tại khu vực phía Bắc, Chi nhánh Đoàn Tiếp viên Đường sắt Hà Nội đã bắt đầu triển khai các kế hoạch bồi dưỡng nghiệp vụ để sẵn sàng cho mùa cao điểm. Công tác chuẩn bị lực lượng và đào tạo nhân sự đang được các đơn vị quản lý đặt lên hàng đầu.
Ông Nguyễn Anh Tuấn, Giám đốc Chi nhánh Đoàn Tiếp viên Đường sắt Hà Nội, Công ty Cổ phần Vận tải Đường sắt cho biết, lực lượng tiếp viên luôn được xác định là lực lượng tuyến đầu phục vụ công tác vận tải. Đơn vị đã chủ động chuẩn bị nhân sự và tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ để đáp ứng tốt yêu cầu thực tế. Theo ông Nguyễn Anh Tuấn, điều quan trọng nhất đối với mỗi tiếp viên là nhận thức rõ trách nhiệm. Mục tiêu của đơn vị không chỉ dừng lại ở việc vận tải, mà còn hướng tới trải nghiệm di chuyển trọn vẹn và thoải mái nhất cho mỗi hành khách.
Bên cạnh công tác phục vụ thường nhật, khả năng ứng phó với các tình huống phát sinh trên các chuyến tàu đường dài cũng là yếu tố then chốt. Nhấn mạnh về vấn đề này, ông Nguyễn Anh Tuấn khẳng định, công tác xử lý sự cố phát sinh khi tàu đông khách luôn được coi là nhiệm vụ trọng tâm. Đơn vị duy trì các khóa tập huấn thường niên về an toàn vệ sinh viên và an toàn vệ sinh thực phẩm.
Thời gian qua, công tác này đã đạt nhiều kết quả tích cực, nhiều trường hợp bất khả kháng về sức khỏe của hành khách đã được giải quyết chu đáo thông qua sự phối hợp chặt chẽ giữa lực lượng trên tàu và dưới ga. Đơn vị khẳng định luôn đặt an toàn và quyền lợi của người đi tàu lên vị trí ưu tiên cao nhất.
Những bước chuẩn bị cụ thể cho giai đoạn cao điểm cuối năm đang được hoàn thiện để nâng cao chất lượng toàn diện trên mỗi hành trình. Hiện tại, chi nhánh đang tập trung vào bốn nhiệm vụ chính bao gồm chuẩn bị nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nghiệp vụ, cải thiện chất lượng phục vụ của tiếp viên và nâng cao dịch vụ trải nghiệm cho hành khách trên suốt chuyến đi.
