Đường dây tư vấn và hỗ trợ trẻ em “Phím số diệu kỳ - 18001567”, nay là Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em 111, là dịch vụ tư vấn và hỗ trợ trẻ em do Cục Trẻ em cung cấp. Tổng đài ra mắt vào ngày 19/5/2004, góp phần quan trọng trong việc hạn chế những tổn thương cho trẻ em, giúp các em có điều kiện phát triển tốt nhất về tinh thần và thể chất.
Ông Đặng Hoa Nam, Cục trưởng Cục Trẻ em cho biết: Luật Trẻ em được Quốc hội thông qua năm 2016 và có hiệu lực từ 1/6/2017, tại Điều 51 có quy định về trách nhiệm cung cấp, xử lý thông tin, thông báo, tố giác hành vi xâm hại trẻ em. Sau khi Nghị định 56/2017 có hiệu lực, Bộ Thông tin và Truyền thông đã cấp số 111 cho Tổng đài điện thoại quốc gia về trẻ em để xử lý thông tin, thông báo, tố giác nguy cơ, hành vi xâm hại trẻ em.
Năm 2018, Tổng đài tiếp nhận gần 500.000 cuộc gọi, tăng gấp rưỡi so với năm trước. Từ đầu năm 2019 đến ngày 30/11/2019, Tổng đài 111 đã tiếp nhận hơn 472.000 cuộc gọi; tư vấn 29.313 ca. Trong đó, số ca can thiệp cho trẻ em tăng gần gấp 2 lần so với năm trước.
Trong 11 tháng đầu năm 2019, Tổng đài đã hỗ trợ, can thiệp 900 ca; trong đó số ca trẻ em bị bạo lực 366 ca, trẻ em bị xem hại tình dục là 296 ca, trẻ em bị bóc lột 79 ca… Bên cạnh hoạt động tư vấn qua điện thoại, hiện Tổng đài đang hỗ trợ tư vấn trực tiếp cho những trẻ em bị khủng khoảng tâm lý do bị xâm hại tình dục, bạo lực, bị mua bán…
Trong xu thế mạng internet đang phát triển nhanh, trẻ em cũng bị tác động lớn từ mạng xã hội. Do đó, Cục Trẻ em cùng với Microsoft Việt Nam ra mắt ứng dụng bảo vệ trẻ em “Tổng đài 111” trên nền tảng điện thoại di động.
“Môi trường mạng với nhiều thông tin cả tích cực lẫn tiêu cực. Do đó, Cục Trẻ em và một số tổ chức xã hội bảo vệ trẻ em và các công ty công nghệ sử dụng chính phần mềm trên môi trường mạng để cảnh báo, bảo vệ trẻ em”, ông Đặng Hoa Nam cho biết.
App di động “Tổng đài 111” sẽ có các ứng dụng kết nối với các số hỗ trợ, lưu giữ hình ảnh… để liên hệ với các cơ quan chức năng, cá nhân có thẩm quyền bảo vệ trẻ em.
