United Airlines cho biết vụ việc xảy ra vào ngày 19/2 do trục trặc đối với cánh cản song không nêu rõ nguyên nhân của sự cố này. Một đoạn video mà hành khách mang tên Kevin Clarke trên máy bay chia sẻ trên mạng xã hội cho thấy tấm cánh cản đã bị hư hỏng một phần. Hành khách này nói trong đoạn video: "Khi sắp hạ cánh xuống sân bay Denver thì phần cánh đó bị bung ra".
Sau khi phát hiện sự cố, máy bay đã được chuyển hướng đến sân bay quốc tế Denver và đã hạ cánh an toàn lúc 17h21 ngày 19/2 theo giờ địa phương. Theo United Airlines, tất cả 165 hành khách trên máy bay đã được chuyển sang một máy bay khác và đến sân bay quốc tế Boston Logan vào sáng sớm 20/2 theo giờ địa phương. Cục Hàng không Liên bang Mỹ (FAA) cho biết sẽ điều tra vụ việc.
Hồi tháng trước, FAA đã đình chỉ hoạt động của hầu hết máy bay 737 MAX 9 của hãng Boeing sau khi một máy bay chở khách Boeing 737 MAX 9 của hãng hàng không Alaska Airlines phải hạ cánh khẩn cấp ngay sau khi cất cánh do sự cố bung một phần cửa.
