Hà Nội hiện có 3.722 cơ sở lưu trú du lịch với 69.954 phòng; trong đó có 589 khách sạn xếp hạng từ 1-5 sao với 24.371 phòng, chiếm 15,8% tổng số cơ sở lưu trú du lịch.
Do dịch COVID-19, số cơ sở lưu trú trên địa bàn Hà Nội tạm dừng hoạt động và chuyển đổi ngành nghề lên tới khoảng 1.550 cơ sở. Tình trạng này kéo theo số lao động tạm thời không có việc làm khoảng 21.500 người, chiếm 34% tổng số lao động phục vụ trong khối cơ sở lưu trú; Số lao động làm việc cầm chừng, bán thời gian ước khoảng 13.400 lao động, chiếm 21,2%; Số lao động nghỉ việc, chấm dứt hợp đồng lao động ước khoảng 11.600 lao động, chiếm 18,3%; Số làm việc đủ thời gian ước khoảng 16.800 lao động, chiếm 26,7% tổng số lao động trong khối lưu trú du lịch trên địa bàn Hà Nội.
Ước tính, trong 10 tháng năm 2021, công suất sử dụng phòng trung bình khối khách sạn 1- 5 sao ước đạt khoảng 21.1%, giảm 7% so với cùng kỳ năm 2020. Năm 2021, công suất sử dụng phòng trung bình khối khách sạn 1- 5 sao ước đạt là 23%, so với năm 2020 giảm 7%.
Trong số các cơ sở lưu trú trên, chỉ có 20 khách sạn được UBND Thành phố ra quyết định phê duyệt là cơ sở y tế tập trung phục vụ công tác phòng, chống dịch COVID-19 cho người nhập cảnh với 2.122 buồng, tương đương 3.395 giường.
Hiện nay, khách du lịch đến Hà Nội chỉ có khách nội địa. Năm 2021, Hà Nội ước đón 4 triệu lượt khách du lịch nội địa (bằng 53% lượng khách nội địa năm 2020 và bằng 36% kế hoạch đề ra từ đầu năm). Trong tháng 8 và tháng 9 không có khách du lịch, chỉ có khách công vụ. Tình trạng trên dẫn đến công suất sử dụng phòng của các cơ sở lưu trú đạt thấp. Nhiều chủ cơ sở khách sạn phải rao bán hoặc đóng cửa chờ cơ hội khác.
