Ngay từ khi triển khai quy định xác thực thông tin thuê bao, MobiFone đã chủ động hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật, xây dựng các kịch bản vận hành, tăng cường nguồn lực và triển khai đồng bộ nhiều giải pháp hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc. Trong suốt thời gian qua, nhà mạng liên tục gửi thông báo, đẩy mạnh truyền thông và bố trí lực lượng hỗ trợ nhằm đồng hành cùng khách hàng trong quá trình xác thực thông tin thuê bao.
MobiFone đã huy động 100% cán bộ, công nhân viên tham gia hỗ trợ tại các cửa hàng, điểm giao dịch và các khu vực tập trung đông dân cư trên toàn quốc.
Lực lượng hỗ trợ được tăng cường tại các địa bàn có số lượng thuê bao lớn, sẵn sàng hướng dẫn, giải đáp và hỗ trợ khách hàng hoàn thành các thủ tục xác thực theo quy định. Song song với đó, các kênh chăm sóc khách hàng, tổng đài và hỗ trợ trực tuyến cũng được tăng cường nhân sự nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng trong giai đoạn cao điểm.
Nhà mạng VNPT cho hay đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp như rà soát dữ liệu thuê bao, giao nhiệm vụ cụ thể đến từng cá nhân phụ trách địa bàn, tăng cường truyền thông tới khách hàng. Bên cạnh đó phối hợp chặt chẽ với UBND các xã, phường, lực lượng công an, hệ thống kênh điểm bán, các điểm ủy quyền và hệ thống điểm giao dịch xã hội hóa để hỗ trợ người dân thực hiện xác thực thông tin qua NFC, VNeID và ứng dụng MyVNPT.
Bên cạnh việc tổ chức hỗ trợ tại các điểm giao dịch, VNPT còn triển khai các tổ hỗ trợ lưu động đến tận địa bàn vùng sâu, vùng xa, khu vực đông dân cư, làm việc trực tiếp với từng thôn, bản nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong quá trình chuẩn hóa thông tin thuê bao.
Đối với khách hàng ở nước ngoài sử dụng mạng VinaPhone, có thể xác thực thông tin thuê bao từ xa qua ứng dụng MyVNPT kết hợp căn cước công dân gắn chip.
Đặc biệt, với người cao tuổi, người không sử dụng điện thoại thông minh, người dân ở vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo hoặc các nhóm cần hỗ trợ đặc biệt, VinaPhone sẽ phối hợp với lực lượng công an cấp xã tổ chức hỗ trợ xác thực trực tiếp tại nơi cư trú.
Nhà mạng Viettel cũng đang huy động lực lượng để hỗ trợ người dân vùng sâu vùng xa hoàn thiện xác thực thông tin thuê bao. Theo đại diện Cục Viễn thông, việc xác thực thông tin thuê bao hướng tới làm sạch dữ liệu, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số.
Do đó, các nhà mạng lưu ý khách hàng cần chủ động xác nhận thông tin trên các ứng dụng VNeID và các app nhà mạng để đảm bảo việc xác thực thông tin thuê bao nhanh và thuận tiện nhất và người dùng không bị dán đoạn thông tin liên lạc sau 15/6.
Các nhà mạng lưu ý khách hàng cần chủ động truy cập ứng dụng VNeID để kiểm tra và xác nhận quyền sử dụng số thuê bao rất thuận tiện và nhanh chóng.
Trong trường hợp thuê bao chưa đứng tên chính chủ hoặc không có hiển thị trên VNeID khách hàng có thể thực hiện xác thực thông tin nhanh chóng trên ứng dụng nhà mạng.
Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra tình trạng thuê bao, cập nhật và xác thực thông tin theo hướng dẫn ngay trên điện thoại di động chỉ trong vài phút. Việc xác thực trực tuyến không chỉ giúp khách hàng chủ động thực hiện mọi lúc, mọi nơi mà còn góp phần giảm tải cho các điểm giao dịch trong những ngày cuối trước thời hạn.
Trong trường hợp cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ tổng đài hoặc đến các cửa hàng MobiFone gần nhất để được hướng dẫn trực tiếp.
