Ghi nhận của phóng viên, đến hơn 1 giờ sáng 28/1, tại khu vực ga Sài Gòn, tất cả các hàng ghế ngồi chờ chật cứng, không còn chỗ trống, thậm chí hành khách phải trải chiếu nằm trên nền đất, hành lang và cả khuôn viên trước nhà ga. Đa số hành khách tỏ ra mệt mỏi sau nhiều giờ chờ đợi.
Anh Nguyễn Văn Hoàng (quê Xuân Trường, Nam Định) cho biết, hai vợ chồng và con nhỏ mua vé tàu về Nam Định với thời gian khởi hành lúc 15 giờ 30 ngày 27/1, nhưng do sự cố, ga đã thông báo dời lịch khởi hành đến 2 giờ sáng ngày 28/1. “Đây là sự cố ngoài ý muốn nên mình cũng không trách được phía nhà ga”, anh Hoàng chia sẻ.
Theo ông Đỗ Quang Văn, Giám đốc chi nhánh vận tải đường sắt Sài Gòn: "Ngay sau khi sự cố xảy ra, phía nhà ga đã tăng cường nhân viên làm xuyên đêm để thông báo lịch trình thay đổi đến cho hành khách qua email, Facebook và tin nhắn điện thoại đến từng hành khách; đồng thời phát loa liên tục tại ga thông báo về thời gian khởi hành của từng chuyến, để hành khách lên tàu đúng giờ".
Trước đó, vào lúc 2 giờ sáng ngày 27/1, tại ga Sông Lòng Sông (thuộc xã Phong Phú, huyện Tuy Phong, Bình Thuận), tàu SE1 chở 149 hành khách từ Bắc vào Nam khi chạy vào ga, toa số 8 bị trật bánh 4 trục. Rất may, các hành khách trên toa này vẫn an toàn. Sự cố khiến đường sắt bị ách tắc, hàng loạt đoàn tàu xuất phát tại ga Sài Gòn bị chậm giờ.
