Chiều 25/6 tại buổi họp báo thường kỳ, Chánh Văn phòng UBND TP Hà Nội Nguyễn Tiến Thiết nhận được đề nghị làm rõ sự việc nữ công chức thuộc Chi nhánh 3 Trung tâm dịch vụ hành chính công Hà Nội "yêu cầu cụ bà 97 tuổi đến phường" làm thủ tục hành chính.
Cụ thể, ngày 22/6, người đàn ông đến UBND phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu thay cho người mẹ 97 tuổi do giấy đã hết hạn. Cụ bà là cán bộ tiền khởi nghĩa có gần 80 năm tuổi Đảng.
Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp, chứng thực thuộc Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà, công chức tiếp nhận yêu cầu bà cụ 97 tuổi phải trực tiếp có mặt. Song người con trai cho biết mẹ mình tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường. Nữ cán bộ nói ông về nhà, đến 17 giờ 30 phút cùng ngày gọi video qua mạng xã hội để xác nhận thông tin.
Người đàn ông sau đó làm theo hướng dẫn, khi thấy hai mẹ con qua màn hình điện thoại, nữ công chức không chào, chỉ hỏi "Bà tỉnh không?". Người con trai cho biết bà vẫn đọc được truyện bằng tiếng Pháp, nhưng "lúc tỉnh lúc không". Nữ công chức sau đó cho biết trường hợp cụ bà không thể thực hiện thủ tục ủy quyền rồi yêu cầu hai con ruột của bà phải lên phường để làm giấy ủy quyền.
Trao đổi với báo chí về nội dung trên, Chánh Văn phòng UBND TP Hà Nội Nguyễn Tiến Thiết cho biết, đây là sự việc rất đáng tiếc. Thường trực Thành ủy cũng đã có văn bản chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công làm rõ những vấn đề liên quan. Trong đó, trung tâm này phải nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân.
Ngoài ra, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cũng phải rà soát, hoàn thiện quy trình tiếp nhận, hướng dẫn giải quyết thủ tục hành chính. Từ đó giảm thủ tục hành chính theo quy định, đồng thời phát hiện những bất cập để kịp thời điều chỉnh.
“Chúng tôi cũng xác định đây là một dịp cần phải nhìn nhận lại hoạt động của trung tâm cũng như là trách nhiệm trong thực thi công vụ”, ông Thiết nói và cho biết thành phố sẽ nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu và tất cả cán bộ, công chức, người lao động trong việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
“Sau khi làm rõ trách nhiệm của các cá nhân liên quan, cơ quan chức năng của thành phố sẽ có thêm thông tin về vụ việc này”, ông Nguyễn Tiến Thiết chia sẻ thêm.
