Bộ Tư pháp cho biết, Hệ thống thông tin đăng ký và quản lý hộ tịch phiên bản mới được triển khai từ ngày 1/7/2025 theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, cần sự phối hợp đồng bộ của nhiều bên gồm: Bộ Tư pháp (triển khai hệ thống phần mềm, chuyển đổi dữ liệu từ hệ thống cũ sang hệ thống mới); Văn phòng Chính phủ (Cổng Dịch vụ công quốc gia); Bộ Công an (phần mềm Dịch vụ công liên thông, Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư); Bộ Khoa học và Công nghệ (Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu NDXP) và các địa phương (hệ thống giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh), trong khi thời gian triển khai rất gấp, khó tránh khỏi các vướng mắc trong giai đoạn đầu thực hiện.
Để khắc phục những vướng mắc, bất cập trong sử dụng phần mềm đăng ký, quản lý hộ tịch, Bộ Tư pháp đã và đang thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp. Đối với các lỗi liên quan đến chức năng, dữ liệu, Bộ Tư pháp đã khắc phục xong (dữ liệu đã được chuyển đổi, các nghiệp vụ hộ tịch đã được triển khai đầy đủ từ ngày 11/8/2025); đối với các lỗi trên phần mềm, Bộ Tư pháp đã chỉ đạo đơn vị kỹ thuật khắc phục ngay sau khi nhận được phản ánh, ghi nhận lỗi.
Đối với lỗi kết nối, chuyển hồ sơ, dữ liệu, Bộ Tư pháp đã bố trí nhóm thường trực phối hợp với đầu mối Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cấp tỉnh, phần mềm Dịch vụ công liên thông (C06 – Bộ Công an) để khắc phục.
Theo thống kê, 26 tỉnh, thành phố đang sử dụng phần mềm i-Gate do VNPT cung cấp; TP Hà Nội và tỉnh Thái Nguyên đang sử dụng sản phẩm của Mobifone; Quảng Ninh đang được FPT hỗ trợ và 5 địa phương sử dụng phần mềm của các đơn vị công nghệ khác. Bộ Tư pháp đã chỉ đạo Cục Hành chính tư pháp làm việc với VNPT để thống nhất xác định lỗi, thiếu sót, hướng khắc phục, đề nghị VNPT hoàn thiện; đồng thời tiếp tục trao đổi với các đơn vị cung cấp dịch vụ còn lại để thống nhất, bảo đảm xử lý xong trước ngày 25/8/2025.
Đối với các lỗi liên quan đến người dùng, Bộ Tư pháp đã trao đổi, hướng dẫn và đến nay đều đã khắc phục được; triển khai tổ chức việc hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp các địa phương trong quá trình sử dụng phần mềm qua nhiều kênh hỗ trợ. Đồng thời, tổng hợp các vướng mắc thường gặp trong quá trình sử dụng Hệ thống đăng ký, quản lý hộ tịch điện tử, cách thức xử lý, đăng tải online để các địa phương tham khảo; xây dựng video hướng dẫn sử dụng, thao tác cụ thể đối với từng nghiệp vụ trên Hệ thống, đăng tải trên Cổng Thông tin điện tử và Cổng Pháp luật quốc gia để người dùng chủ động nghiên cứu (thực hiện đăng tải và cập nhật từ ngày 15/8/2025).
Trong tháng 8/2025, Bộ Tư pháp tổ chức các đoàn công tác kiểm tra, hướng dẫn trực tiếp tại một số địa phương gặp nhiều khó khăn, vướng mắc để hỗ trợ khắc phục; dự kiến thực hiện tại 12 địa phương với thành phần là lãnh đạo Bộ, thủ trưởng các đơn vị có liên quan, nhằm đôn đốc, hỗ trợ các địa phương bảo đảm thực hiện đúng yêu cầu tại Kết luận số 183/KL-TW.
