Từ bộ phận một cửa ở cơ sở, chuyển đổi số đang từng bước làm thay đổi phương thức phục vụ người dân theo hướng nhanh hơn, minh bạch và thuận tiện hơn.
Thành phố Huế đang tăng cường phát triển hệ thống “Điểm hỗ trợ xã hội số”, nhằm đưa kỹ năng số trở thành kỹ năng thiết yếu của mỗi người dân trong thực hiện thủ tục hành chính.
Mô hình “Nhà văn hóa số”, được phường An Cựu triển khai từ tháng 7/2026 ở hai Tổ dân phố 22 và 24. Đến với “Nhà văn hóa số”, người dân được hỗ trợ, hướng dẫn quy trình thực hiện các dịch vụ thiết yếu trên môi trường số như dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, sử dụng Sổ sức khỏe điện tử, Sổ bảo hiểm xã hội điện tử, cùng các dịch vụ trực tuyến khác. Bà Trần Thị Oanh, người dân địa phương chia sẻ: "Nhà văn hóa số” rất đúng với tiêu chí đặt ra khi đi vào hoạt động là dễ tìm, dễ đến, dễ sử dụng và dễ được hỗ trợ. Do đó, các tầng lớp nhân dân rất ủng hộ, nhất là người cao tuổi, người lao động có thể tiếp cận mô hình rất thuận lợi.
Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công, Phòng Văn hóa-Xã hội, Phòng Kinh tế-Hạ tầng, phường An Cựu tiếp tục triển khai mô hình “Dịch vụ công thân thiện”, tại các Nhà văn hoá số Tổ dân phố 22 và 24, để hướng đến hỗ trợ người dân, nhất là các trường hợp yếu thế, tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn. Mô hình tập trung hỗ trợ một số thủ tục thiết yếu như ủy quyền cho người yếu thế nhận trợ cấp bảo trợ xã hội, các thủ tục liên quan đến đất đai, xác nhận nhà ở, số nhà; qua đó, góp phần giảm thời gian đi lại, tạo điều kiện để người dân tiếp cận các dịch vụ hành chính công một cách thuận tiện, hiệu quả.
Chỉ trong trong quý 3 năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Cựu đã tiếp nhận gần 4.000 hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt 98,9%. Công tác tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý hồ sơ được các bộ phận chuyên môn phối hợp thực hiện nhằm tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Các mô hình: “Nhà văn hóa số”, “Điểm hỗ trợ số” đang được nhân rộng ra nhiều địa phương ở thành phố Huế. Là địa phương ven biển, phường Thuận An đã triển khai mô hình “Nhà văn hóa số” tại các tổ dân phố: Cự Lại, Hòa Duân, Hải Tiến, Thai Dương Thượng. Theo ông Phan Quốc Khánh, Giám đốc Trung tâm Dịch vụ sự nghiệp công, phường Thuận An, mô hình “Nhà văn hóa số - Điểm dịch vụ công cộng đồng” thực hiện chức năng tiếp nhận hồ sơ thay cho Trung tâm Dịch vụ sự nghiệp công phường Thuận An và giải quyết thủ tục hành chính; hỗ trợ người dân tiếp cận, chuẩn bị và thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại cộng đồng dân cư. Thông qua lực lượng của Tổ công nghệ số cộng đồng và Ban điều hành Tổ dân phố, người dân được hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ điện tử, số hóa tài liệu, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Làm thủ tục lưu trữ giữ liệu Giấy khai sinh cho cả gia đình tại “Nhà văn hóa số” của Tổ dân phố Cự Lại, phường Thuận An, bà Nguyễn Thị Hoài Thanh phấn khởi chia sẻ, làm thủ tục hành chính tại “Nhà văn hóa số”, được các cán bộ phục vụ tận tình và hỗ trợ thực hiện nhanh chóng. Đặc biệt, nơi này rất gần nhà, giúp bà giảm thời gian đi lại. Mô hình này rất thiết thực, thuận lợi và được người dân đồng tình ủng hộ.
Thành phố Huế phấn đấu đến hết năm 2026 có 100% xã, phường duy trì hoạt động “Điểm hỗ trợ xã hội số”; 100% “Điểm hỗ trợ xã hội số” hoạt động tối thiểu 2 buổi/tuần; 80% hộ dân trên địa bàn từng phường, xã được phổ cập kỹ năng số; tối thiểu 30% dân số trưởng thành trên địa bàn từng phường, xã có chữ ký số hoặc chữ ký điện tử cá nhân.
Thành phố Huế đang triển khai phong trào “Hành trình số Cố đô”. Điểm đáng chú ý của phong trào là nhấn mạnh vai trò của hệ thống “Điểm hỗ trợ xã hội số” trong việc hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng hiệu quả các nền tảng số, dịch vụ số thiết yếu; qua đó góp phần thực hiện các thủ tục hành chính nhanh và thuận tiện hơn.
