Các đợt chuyển đổi mã mạng di động từ 11 số sang 10 số đều được thực hiện tự động trên hệ thống, không yêu cầu khách hàng phải thay đổi thẻ SIM hoặc thực hiện bất kỳ thao tác nào. Trong quá trình chuyển đổi, các thuê bao vẫn được đảm bảo thông suốt các dịch vụ và liên lạc bình thường.
Trong thời gian chuyển đổi cho đến ngày 14/11/2018, khách hàng có thể quay số liên lạc theo cả đầu số mới và cũ mà không gặp trở ngại gì.
Trước đó, Viettel đã cập nhật tính năng “Chuyển đổi danh bạ 11 số về 10 số” trên ứng dụng My Viettel giúp khách hàng Viettel và cả các mạng khác có thể tự động sửa số liên lạc sang đầu số mới một cách dễ dàng và hoàn toàn miễn phí. Căn cứ vào lộ trình chuyển đổi mã mạng đã công bố, tính năng chuyển đổi danh bạ trên My Viettel được cấu hình để chỉnh sửa các đầu số trong danh bạ đã hoàn thành chuyển đổi và giữ nguyên các số chưa chuyển đổi. Tuy nhiên để không phải thao tác nhiều lần, khách hàng nên sử dụng tính năng này trên My Viettel sau ngày 7/10/2018 (thời điểm Viettel hoàn tất công tác chuyển đổi).
Liên quan đến phản ánh của một số khách hàng về việc toàn bộ số thuê bao 11 số trong danh bạ bị đổi sang định dạng đầu số mới khiến liên lạc bị ảnh hưởng, Viettel khuyến cáo khách hàng nên sử dụng tính năng do Viettel cung cấp vàcân nhắc khi sử dụng các phần mềm chuyển đổi danh bạ không rõ nguồn gốc.
LỘ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI MÃ MẠNG SỐ DI ĐỘNG VIETTEL 11 SỐ
TT Mã mạng Thời gian chuyển đổi Kết quả
Mã cũ Mã mới
1. 169.66 xxxxx 39.66 xxxxx 0h00 ngày 15/9/2018 Đã chuyển đổi
2. 169 xxxxxxx 39 xxxxxxx 0h00 ngày 17/9/2018 Đã chuyển đổi
3. 168 xxxxxxx 38 xxxxxxx 0h00 ngày 19/9/2018
4. 167 xxxxxxx 37 xxxxxxx 0h00 ngày 23/9/2018
5. 166 xxxxxxx 36 xxxxxxx 0h00 ngày 25/9/2018
6. 165 xxxxxxx 35 xxxxxxx 0h00 ngày 27/9/2018
7. 164 xxxxxxx 34 xxxxxxx 0h00 ngày 03/10/2018
8. 163 xxxxxxx 33 xxxxxxx 0h00 ngày 05/10/2018
9. 162 xxxxxxx 32 xxxxxxx 0h00 ngày 07/10/2018
