Khoảng 20 giờ 30 phút ngày 22/7 (giờ Việt Nam), nhiều người dùng phản ánh gặp khó khăn khi truy cập các nền tảng thuộc hệ sinh thái Meta, gồm Facebook, Messenger và Instagram.
Trong đó, Messenger là dịch vụ bị ảnh hưởng rõ nhất. Trên cả phiên bản web và ứng dụng di động, nhiều tin nhắn rơi vào trạng thái "đang gửi", không thể chuyển đến người nhận, làm gián đoạn việc trao đổi thông tin giữa cá nhân và các nhóm. Tuy nhiên, tính năng gọi thoại và gọi video qua Messenger vẫn hoạt động bình thường.
Theo dữ liệu từ Downdetector - trang web theo dõi tình trạng hoạt động của các dịch vụ trực tuyến - số lượng báo cáo lỗi đối với Facebook, Messenger và Instagram tăng mạnh từ khoảng 20 giờ 45 phút, cho thấy sự cố xảy ra trên phạm vi toàn cầu.
Đến khoảng 21 giờ 55 phút, các dịch vụ của Meta bắt đầu được khôi phục. Trên ứng dụng Messenger dành cho điện thoại, người dùng đã có thể gửi và nhận tin nhắn riêng trở lại. Tuy nhiên, việc gửi tin nhắn trong các cuộc trò chuyện nhóm vẫn chưa ổn định, có thời điểm gửi thành công nhưng cũng có lúc tiếp tục bị treo ở trạng thái "đang gửi".
Trong khi đó, Messenger trên phiên bản web vẫn chưa được khắc phục, nhiều người dùng tiếp tục gặp tình trạng không thể gửi tin nhắn hoặc tin nhắn bị treo.
Đến thời điểm này, Meta vẫn chưa đưa ra thông báo chính thức về nguyên nhân cũng như thời điểm hệ thống sẽ được khôi phục hoàn toàn.
Đây là lần thứ hai trong chưa đầy một tuần các nền tảng của Meta gặp trục trặc trên diện rộng. Trước đó, rạng sáng 19/7, Facebook và Messenger cũng ghi nhận tình trạng gián đoạn trong thời gian ngắn. Trước nữa, vào tối 12/6, toàn bộ hệ sinh thái Meta từng gặp sự cố toàn cầu khiến nhiều người dùng không thể truy cập, không tải được bảng tin, thậm chí nhầm tưởng tài khoản Facebook của mình bị xâm nhập.
Việc các dịch vụ của Meta liên tiếp gặp sự cố trong thời gian ngắn tiếp tục ảnh hưởng đến trải nghiệm của hàng triệu người dùng trên toàn thế giới, đặc biệt là những cá nhân và doanh nghiệp sử dụng Facebook và Messenger làm công cụ liên lạc, trao đổi công việc. Hiện chưa rõ các sự cố gần đây có liên quan đến cùng một nguyên nhân kỹ thuật hay không.
