Chất lượng trong sản xuất kinh doanh được EVNNPC định hình, đó là chất lượng của các cam kết với khách hàng, với tập đoàn, với tổng công ty. Nhưng để văn hoá ở EVNNPC có chất lượng ngày càng tốt đẹp hơn, đơn vị này cần phải thay đổi nhiều về cách quan hệ, ứng xử với nhau để cùng nhau hợp lực mạnh mẽ hơn.
Lãnh đạo EVNNPC cho hay, trong năm 2019, Tổng công ty dự kiến cùng lúc triển khai chương trình nâng cao nhận thức, kỹ năng, thái độ trong toàn hệ thống kinh doanh với 1 tư tưởng Khách hàng là trung tâm và 1 chiến lược Nâng tầm dịch vụ với văn hoá dịch vụ xuất sắc.
Đồng thời triển khai hệ thống phần mềm quản trị điều hành hoạt động kinh doanh-dịch vụ khách hàng tập trung mang tên E-Business gồm nhiều nhóm giải pháp tích hợp và thông minh để thực sự có 1 nền tảng quản trị kinh doanh số vào năm 2020.
EVNNPC sẽ tiếp tục triển khai chương trình khách hàng là trung tâm giai đoạn chuẩn bị và sẵn sàng cho 10 công ty điện lực, đặc biệt sẽ kịp thời điều chỉnh ngay dự án tại các nơi không có tâm thế sẵn sàng tham gia để dành nguồn lực cho những đơn vị đang có mong muốn được triển khai sơm hơn, hiệu quả hơn; chuẩn bị tốt mọi mặt cho Công ty dịch vụ điện lực trong đó đặc biệt là mô hình quản lý và chiến lược mang tính mới, hiện đại theo đúng xu thế của thời đại ngày nay và nhu cầu của khách hàng, xã hội, phù hợp xu thế cạnh tranh sắp tới...
