Nếu như trước đây, việc thanh toán tiền điện chủ yếu được thực hiện trực tiếp tại nhà hoặc tại các điểm thu cố định, thì nay, toàn bộ các khoản thanh toán tiền điện của khách hàng đều được thực hiện qua các kênh điện tử. Việc “phủ sóng” thanh toán không tiền mặt cho toàn bộ khách hàng là bước tiến quan trọng của EVNHANOI trong chiến lược số hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Chị Vũ Thị Thanh Huyền (phường Hà Đông) chia sẻ: “Tôi đăng ký thanh toán tự động qua tài khoản ngân hàng được 2 năm rồi. Từ đó đến nay, mỗi tháng đến kỳ thanh toán là hệ thống tự trừ tiền, tôi không cần phải ghi nhớ ngày nộp hay đến điểm giao dịch nữa. Hóa đơn cũng có thể tải về rất tiện. Tôi thấy đây là hình thức rất văn minh, phù hợp với người bận rộn như tôi”.
Trong khi đó, ông Trần Đức Cường, chủ một hộ kinh doanh (phường Hoàn Kiếm) cho biết: “Lúc đầu tôi chưa quen vì vẫn giữ thói quen đóng tiền mặt, nhưng sau khi được nhân viên Điện lực hướng dẫn tận tình, tôi đăng ký ví điện tử để thanh toán. Mỗi tháng có thông báo tiền điện về là tôi mở app lên, quét mã QR là xong. Vừa nhanh, vừa có thể xem được lịch sử thanh toán rõ ràng”.
Đại diện EVNHANOI cho biết, các phản hồi như trên chính là động lực để ngành điện Thủ đô tiếp tục mở rộng dịch vụ số hóa, trong đó thanh toán không dùng tiền mặt là một trong những trụ cột quan trọng nhằm hiện đại hóa công tác kinh doanh - dịch vụ khách hàng.
Một trong những phương thức được khách hàng lựa chọn nhiều nhất hiện nay là thanh toán tiền điện tự động định kỳ qua tài khoản ngân hàng. Với hình thức này, khách hàng chỉ cần một lần đăng ký tại ngân hàng có liên kết với EVNHANOI, bao gồm các ngân hàng như BIDV, Vietcombank, VietinBank, Agribank, MB, Techcombank, SHB, ACB, VIB, Sacombank, VPBank, Maritime Bank, ABBank, LienVietPostBank, OCB… Sau khi hoàn tất thủ tục, hệ thống ngân hàng sẽ tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng mỗi tháng để thanh toán hóa đơn điện theo thông báo từ EVNHANOI.
Bên cạnh hình thức thanh toán qua ngân hàng, EVNHANOI còn đẩy mạnh hợp tác với các tổ chức trung gian thanh toán như ví điện tử Momo, ZaloPay, Viettel Money, VNPT Pay… nhằm mở rộng sự lựa chọn cho khách hàng. Các chương trình ưu đãi như hoàn tiền, tích điểm, giảm phí giao dịch được triển khai định kỳ, góp phần tạo lập thói quen thanh toán điện tử trong cộng đồng.
Khách hàng cũng có thể thực hiện thanh toán qua nhiều kênh thuận tiện khác như: Cổng dịch vụ công quốc gia, Website EVNHANOI, App EVNHANOI hoặc bằng cách quét mã QR trên hóa đơn điện tử. Ngay sau khi giao dịch hoàn tất, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận thanh toán qua các kênh như Email, App hoặc Website EVNHANOI. Đồng thời, khách hàng có thể dễ dàng tra cứu lịch sử thanh toán, tải hóa đơn điện tử, kiểm tra chỉ số công tơ ngay trên các nền tảng này, góp phần nâng cao tính minh bạch và chủ động trong quản lý chi tiêu điện năng.
Việc chuyển đổi hoàn toàn sang thanh toán không dùng tiền mặt không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống điện, mà còn phù hợp với định hướng Chính phủ trong việc thúc đẩy thanh toán không tiền mặt và xây dựng xã hội số. Đây là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết của ngành điện Thủ đô trong việc đổi mới, hiện đại hóa, lấy khách hàng làm trung tâm và phục vụ bằng những giải pháp thông minh, tiện lợi và thân thiện.
