Theo người phát ngôn của Cơ quan Cảnh sát Liên bang, hệ thống nhập cảnh tự động bị trục trặc và không thể hoạt động bình thường, khiến lực lượng cảnh sát phải thực hiện việc kiểm tra thủ công giấy tờ đối với hành khách không thuộc khối Schengen. Do đó, thời gian chờ đợi của hành khách để làm thủ tục nhập cảnh bị kéo dài. Tất cả các sân bay lớn ở Đức đều bị ảnh hưởng bởi sự trục trặc này. Tuy nhiên, cũng có những sân bay như Münster-Osnabrück và Weeze không bị ảnh hưởng và tiếp tục hoạt động bình thường.
Theo các nhà điều hành sân bay, thời gian chờ nhập cảnh tại các sân bay như Frankfurt, Munich (München), Berlin, Hamburg, Düsseldorf, Dortmund, Cologne (Köln)/Bonn sẽ kéo dài hơn thường lệ. Phát ngôn viên của sân bay Düsseldorf cho biết có sự chậm trễ nghiêm trọng đối với việc xuất nhập cảnh tại sân bay này. Hành khách phải xếp hàng dài chờ đợi hàng giờ đồng hồ. Một số người sẽ phải đợi trên máy bay.
Sự cố kỹ thuật đã xuất hiện từ trưa 3/1 (giờ địa phương). Phát ngôn viên của sân bay Düsseldorf cho hay cả hệ thống nhập cảnh tự động chính và hệ thống phụ đều bị ảnh hưởng. Nhà điều hành sân bay này đang nỗ lực giải quyết vấn đề.
Hiện chưa rõ nguyên nhân cụ thể dẫn đến sự cố trên.
