Người đăng tải bài viết, anh Trần Trung Anh (du khách tới từ Hà Nội) cho biết: Sự việc xảy ra vào tối ngày 9/4. Theo đó, nhóm của anh Trần Trung Anh gồm nhiều gia đình đến Mộc Châu. Trong đó có hai gia đình anh Thái và Thành đặt phòng, cọc 50% số tiền tại khách sạn trên đường Nguyễn Lương Bằng, thị trấn Mộc Châu. Số khách còn lại ở các homestay, khách sạn khác trong thị trấn.
Khi check-in, hai nhân viên cho biết phòng của họ đặt đã có người ở và đề nghị họ chuyển sang phòng khác. Sau kiểm tra, nhận thấy vệ sinh ở phòng mới kém chất lượng, khách đòi lấy lại đúng phòng đã đặt, song, nhân viên khách sạn không đồng ý. Sau một hồi hai bên cãi vã, nhân viên nam vào bếp lấy dao rượt đuổi anh Thái, khiến anh này phải chạy ra xe ô tô chốt chặt cửa, lái xe đi.
Nhân viên nam tiếp tục đuổi theo người cùng đoàn là anh Thành cho đến khi có nhân viên khác chạy tới can ngăn.
Sau khi bị rượt đuổi, gia đình anh Thành, anh Thái đã gọi điện báo cho anh Trung Anh và bạn bè cùng đoàn về sự việc. Ngay sau đó, anh Trung Anh và nhiều thành viên trong đoàn đã có mặt để trấn an tinh thần hai gia đình và báo cơ quan chức năng. Anh Trần Trung Anh đăng tải lên mạng xã hội, nhằm mục đích cảnh báo hiện tượng làm ăn chụp giật của dịch vụ điểm đến.
Trước đó, đại diện Hiệp hội lữ hành Việt Nam cũng cảnh báo hiện tượng quá tải tại điểm đến và chất lượng dịch vụ thiếu chuyên nghiệp, do nhiều nơi đóng cửa thời gian dài vì dịch bệnh.
