Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn người dân thao tác tìm kiếm thông tin về thủ tục hành chính qua hệ thống AI.
Đột phá công nghệ, nâng tầm phục vụ
Đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Xoài thời gian này, người dân được phục vụ với sự hỗ trợ của robot lễ tân thông minh.
Ông Ngô Hoàng Lãng, người dân khu phố 2 (phường Đồng Xoài) bớt ngờ về những đổi mới trong công tác hành chính khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công. Ông Lãng chia sẻ, trước đây, mỗi lần đi làm giấy tờ, ông thường lo lắng vì thủ tục rườm rà và mất nhiều thời gian. Từ khi phường đẩy mạnh chuyển đổi số cũng như đưa công nghệ AI, robot vào hỗ trợ, việc thực hiện thủ tục đã trở nên đơn giản và thuận tiện hơn. Robot hướng dẫn tận tình, giọng nói dễ nghe và chỉ dẫn chính xác từng quầy giao dịch. Bên cạnh đó, hệ thống AI trên điện thoại giúp người dân dễ dàng tiếp cận, tra cứu thông tin mọi lúc mọi nơi mà không cần phải đi lại nhiều lần.
“Nhờ ứng dụng công nghệ hiện đại, người dân biết thêm nhiều thông tin hữu ích về chính sách, thủ tục hồ sơ một cách minh bạch, rõ ràng. Sự đổi mới này không chỉ giúp tiết kiệm công sức mà còn tạo cảm giác gần gũi, thân thiện. Người dân thực sự hài lòng và đánh giá cao tinh thần phục vụ của chính quyền địa phương tại phường”, ông Lãng cho biết.
Đến thực hiện thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Xoài, anh Nguyễn Trọng Phát, khu phố 1 (phường Đồng Xoài) đánh giá cao những tiện ích mà công nghệ mới mang lại. Theo anh Phát, so với trước đây, việc giải quyết thủ tục hành chính hiện nay thuận lợi và nhanh chóng hơn nhiều. Điểm anh ấn tượng nhất là khi sử dụng các ứng dụng AI, người dân được tư vấn, hướng dẫn chi tiết các thông tin cần tìm. Không chỉ giúp nắm rõ quy trình làm hồ sơ, công nghệ AI còn giải đáp và cung cấp thêm nhiều thông tin hữu ích khác liên quan đến các chính sách, quy định mới mà người dân chưa biết đến. Việc đưa AI và robot vào quy trình phục vụ không chỉ giúp người dân chủ động hơn trong việc tra cứu, thực hiện thủ tục mà còn tạo ra môi trường hành chính cởi mở, minh bạch. Những tiện ích về công nghệ đã giúp người dân cảm thấy hài lòng và yên tâm mỗi khi đến liên hệ công việc.
Không chỉ sở hữu diện mạo thân thiện, robot còn đảm nhận việc đón tiếp, phân luồng đến đúng phòng chuyên môn và giải đáp trực tiếp các câu hỏi thông dụng bằng giọng nói. Công nghệ nhận diện khuôn mặt cũng được tích hợp để đáp ứng nhu cầu quản lý hiện đại. Ngay cả khi không đến trực tiếp, người dân vẫn có thể tra cứu hồ sơ hay gửi kiến nghị nhanh chóng thông qua hệ thống chatbot và voicebot AI trên website, mạng xã hội.
Ông Trần Anh Mỹ, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Xoài cho biết, việc đưa robot hướng dẫn thủ tục hành chính, robot lễ tân và hệ thống AI đa kênh vào vận hành là bước tiến mới trong nỗ lực cải cách hành chính của địa phương. Tại trung tâm, robot sẽ trực tiếp đón tiếp, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc về thủ tục, tình trạng hồ sơ cho người dân. Đồng thời, các công cụ AI như: chatbot, voicebot trên website và mạng xã hội sẽ hỗ trợ tra cứu thông tin, tiếp nhận phản ánh 24/7. Ứng dụng này không chỉ giảm tải áp lực cho cán bộ giao dịch tại quầy mà quan trọng hơn đây chính là phương pháp nâng cao chất lượng phục vụ. Đây còn là cột mốc quan trọng thể hiện quyết tâm của phường Đồng Xoài trong việc xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Xoài giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
Ứng dụng AI trong điều hành và quản lý nội bộ
Không dừng lại ở việc hỗ trợ người dân, phường Đồng Xoài còn đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác quản lý nội bộ. Bên cạnh hệ thống Chatbot AI tích hợp trên Cổng thông tin điện tử giúp người dân tra cứu thủ tục nhanh chóng, địa phương đã đưa các công cụ như: Smart AI và hệ thống theo dõi KPI vào quy trình vận hành. Lực lượng cán bộ, công chức nhờ đó có thể khai thác dữ liệu, xử lý công việc và quản lý tiến độ hiệu quả hơn. Việc mở rộng AI từ khâu phục vụ người dân đến điều hành nội bộ là bước đi chiến lược nhằm xây dựng một chính quyền số toàn diện.
Theo Phó Chủ tịch HĐND phường Đồng Xoài Nguyễn Thị Bích Thuần, việc đưa trí tuệ nhân tạo vào quản lý là bước đi trọng tâm để nâng cao chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính địa phương. Để hiện thực hóa mục tiêu này, lãnh đạo phường đã đề nghị mỗi cán bộ, công chức cần chủ động trau dồi năng lực số, linh hoạt ứng dụng công nghệ mới vào nhiệm vụ chuyên môn, quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hết lòng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trong 9 tháng của năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Xoài duy trì hoạt động giải quyết thủ tục hành chính ổn định, đúng quy định. Từ ngày 1/1 - 15/9/2026, trung tâm đã tiếp nhận hơn 9.500 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Đơn vị đã giải quyết hơn 9.300 hồ sơ (đạt hơn 98,5%), số còn lại đang trong thời hạn xử lý. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%, không phát sinh hồ sơ quá hạn. Kết quả này giúp chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của phường đạt 97,56 điểm, vươn lên xếp thứ 9/95 xã, phường của thành phố Đồng Nai.
Thành công trên còn là kết quả của sự chủ động trong công tác tuyên truyền và hỗ trợ trực tiếp. Trong 9 tháng của năm 2026, trung tâm đã phối hợp tổ chức 20 buổi hướng dẫn trực tiếp tại các khu phố cho hơn 9.000 lượt người, kết hợp tuyên truyền đa kênh trên website, loa truyền thanh và các nhóm Zalo cộng đồng...
Ông Trần Anh Mỹ, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Xoài cho biết, các giải pháp đồng bộ thời gian qua không chỉ giúp giảm tình trạng hồ sơ phải bổ sung nhiều lần mà còn nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến; qua đó, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trên môi trường số, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân và nâng tầm công tác cải cách hành chính tại địa phương.
Nhằm triển khai hiệu quả Đề án 06 giai đoạn 2026 - 2030 và công tác chuyển đổi số, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Xoài xác định tiếp tục đổi mới các hình thức tuyên truyền, tăng cường hướng dẫn trực tiếp giúp người dân, doanh nghiệp làm chủ công nghệ số. Đơn vị lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo cốt lõi, thường xuyên theo dõi đánh giá để duy trì chỉ số hài lòng đạt 100%, xây dựng hình ảnh cán bộ, công chức tận tụy và chuyên nghiệp.
Sau hơn 5 tháng, việc ứng dụng AI và robot lễ tân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Xoài chính là bước đột phá công nghệ, giúp nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Bằng sự kết hợp đồng bộ giữa hạ tầng số hiện đại, năng lực quản trị nội bộ và sự đồng thuận, ghi nhận từ phía người dân, phường Đồng Xoài đã bước đầu cho thấy hiệu quả thực tế của mô hình chính quyền số. Những kết quả ấn tượng về tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn cùng sự hài lòng của nhân dân chính là kết quả cho một nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.
