Dịch vụ khách hàng - Thương vụ 1 vốn 4 lời

Những ai quan tâm tới kinh doanh, khởi nghiệp có thể tận dụng cơ hội này để học hỏi những kinh nghiệm suốt 46 năm trải nghiệm và đào tạo về dịch vụ khách hàng của John Tschohl, chuyên gia về chiến lược dịch vụ, trao quyền, trải nghiệm khách hàng, lãnh đạo, tạo động lực và đào tạo nhân viên, đồng thời là tác giả 7 cuốn sách dịch ra 11 thứ tiếng, có mặt tại 45 quốc gia. Ông thường xuyên được mời đến đào tạo tại các tập đoàn lớn như: Hyundai, Delta, Salesforce, Cocacola, Time Inc, DHL Express... Ông được tạp chí USA Today, Tạp chí Times and Bussiness gọi là “Bậc thầy về dịch vụ khách hàng” và từng làm việc trực tiếp cùng Donal Trump trong chiến dịch tranh cử tổng thống vào năm 2016.

Bộ sách gồm 2 cuốn. Cuốn  “Bí mật thăng tiến của những bậc thầy dịch vụ hàng đầu thế giới” giúp người đọc hiểu rõ cách thức để giải quyết vấn đề, tạo động lực cho bản thân, hoạt động teamwork hiệu quả, tìm kiếm ý nghĩa trong công việc, và nhất là giúp chúng ta luôn nhớ rằng “một dịch vụ chất lượng hay không là tùy thuộc vào phán quyết của khách hàng” (Jim Romstad - cựu thành viên Nghị viện Hoa Kỳ).

Cuốn “Át chủ bài vượt xa mọi đối thủ của các đại doanh nghiệp hàng đầu thế giới” là cuốn bán chạy nhất của John Tschohl, cho tới nay đã tái bản được 13 lần, được giới phê bình bình chọn là Bách khoa toàn thư về các chiến lược dịch vụ khách hàng. Cuốn sách này được viết cho các quản lí - dành cho các quản lí cấp cao và cấp trung để thúc đẩy chiến lược dịch vụ. Các doanh nhân muốn phát triển doanh nghiệp của họ thông qua văn hóa dịch vụ cũng sẽ thấy được các giá trị từ những ý tưởng thiết thực.

Bộ sách được trình bày thông tin theo từng khối, cung cấp cho bạn đọc một kế hoạch chi tiết để xây dựng một chương trình dịch vụ chất lượng làm tăng lợi nhuận bằng cách phát triển sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.