Theo trang Oddity Central (Anh), công việc tại Teleperformance đã bùng nổ trong dịch COVID-19 khi nhiều doanh nghiệp chuyển sang làm việc trực tuyến. Tuy nhiên, điều này đã khiến các nhà quản lý khó giám sát hoạt động của nhân viên hơn. Công ty đã lên kế hoạch lắp đặt camera giám sát nhân viên tại nhà.
Teleperformance đã cho phép 240.000 trong số khoảng 380.000 nhân viên trên khắp thế giới làm việc tại nhà. Họ cũng tuyển nhân viên từ các quốc gia có chi phí lao động rẻ, như Colombia hoặc Philippines. Công ty này sử dụng khoảng 39.000 lao động ở Colombia.
Tuy nhiên, hoạt động giám sát này đã khiến các nhân viên ở Colombia lo ngại về việc vi phạm quyền riêng tư. Theo hợp đồng mới được ban hành vào tháng 3, các nhân viên sẽ được giám sát hiệu suất làm việc bằng camera tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) tại nhà. Công nghệ AI sẽ phân tích giọng nói, lưu trữ toàn bộ dữ liệu của họ và những thành viên trong gia đình, bao gồm cả trẻ vị thành niên.
Một nhân viên tại trụ sở Bogota nói với NBC News: “Hợp đồng cho phép giám sát liên tục những gì chúng tôi đang làm, cũng như gia đình của chúng tôi. Điều này thực sự rất tệ vì chúng tôi không làm việc trong văn phòng. Tôi làm việc trong phòng ngủ và tôi không muốn có camera trong phòng ngủ”.
Hợp đồng cũng yêu cầu người lao động đặt máy quay trong nhà hoặc trên máy tính, hướng vào không gian làm việc và ghi lại mọi thứ theo thời gian thực. Công ty cũng yêu cầu có quyền giám sát người lao động bằng cách sử dụng công cụ phân tích video do AI hỗ trợ, có thể xác định các đối tượng xung quanh không gian làm việc, như điện thoại di động hoặc giấy tờ.
Một nhân viên Colombia cho biết cô phải làm việc ca đêm để phục vụ khách hàng Tây Ban Nha, nhưng cô phải làm việc trong phòng ngủ, căn phòng yên tĩnh nhất trong nhà mà cô đang sống cùng chồng. Nhân viên này nói rằng cô sẽ phải nhận các cuộc gọi khi chồng đang ngủ và lo lắng micro có thể phát cả tiếng ngáy của chồng.
“Điều này vi phạm quyền riêng tư của tôi, quyền của chồng và mẹ chồng tôi, những người sống cùng tôi”, cô nói.
Trước đây, Teleperformance cũng từng giám sát nhân viên bằng camera ở Albania. Vào cuối năm 2020, các nhân viên tại Albania đã phàn nàn với Ủy viên Bảo vệ Dữ liệu và Thông tin của nước mình về đề xuất giám sát video tại nhà của công ty. Ngay sau đó, Uỷ viên đã đưa ra phán quyết rằng Teleperformance không được sử dụng webcam để giám sát các nhân viên tại nhà của họ.
Tuy vậy, Teleperformance cho biết việc sử dụng công nghệ AI để bảo mật, đảm bảo rằng nhân viên không chụp ảnh hoặc quay video các tài liệu mật. Ngoài ra, công nghệ Al còn có thể phát hiện khi nào nhân viên không sử dụng máy tính và sẽ coi như họ "hiện không làm việc".
