Ngày 30/9, người phát ngôn của FAA cho biết máy bay trên gặp vấn đề liên quan đến động cơ, do đó, sau khi cất cánh ít phút, máy bay này buộc phải quay trở lại và hạ cánh xuống Denver. Theo lịch trình, máy bay này bay từ Denver tới Orlando, bang Florida ngày 29/9.
Những hình ảnh được hành khách ghi lại cho thấy bộ phận che một động cơ máy bay bị lỏng một bên và trong tình trạng "phấp phới" khi máy bay đang bay. Điều này rất nguy hiểm vì phần thiết kế này có thể rời hẳn ra và va đập vào máy bay, gây mất an toàn. Do sự cố này, khách hàng trên chuyến bay đã buộc phải đặt lại vé và khởi hành trên các chuyến bay khác.
