Theo Yonhap, chuyến bay mang số hiệu OZ708 dự kiến khởi hành từ Sân bay quốc tế Clark lúc 1 giờ 35 phút sáng ngày 28/3 theo giờ địa phương. Tuy nhiên, phi công điều khiển máy bay đã không thể tiến hành thủ tục nhập cảnh sau khi làm mất hộ chiếu.
Mặc dù đã tìm kiếm trong máy bay cũng như các khu vực lân cận một cách rất kỹ lưỡng, nhưng hộ chiếu của phi công này vẫn không được tìm thấy. Do đó, hãng hàng không Asiana Airlines đã cử một phi công thay thế khác từ Hàn Quốc đến hỗ trợ. Điều này đã khiến thời gian khởi hành chuyến bay bị lùi lại tới 15 giờ 20 phút.
Để tạm thời giải quyết tình hình trong thời gian hoãn chuyến, hãng hàng không đã cung cấp chỗ ở cho 135 hành khách tại các khách sạn gần sân bay và bố trí phương tiện di chuyển qua lại sân bay.
"Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện gây ra cho hành khách", hãng hàng không Asiana Airlines cho biết trong một tuyên bố.
