Theo thông tin ban đầu, ngọn lửa xuất phát từ buồng kỹ thuật tầng 10, tòa E2, cụm chung cư Ecohome 1 kèm theo khói đen bao trùm khu vực hành lang.
Khi chuông và loa cảnh báo cháy vang lên, hàng trăm cư dân nhanh chóng di chuyển theo thang thoát hiểm xuống khu vực an toàn.
Một cư dân tòa nhà cho biết, gia đình đang ngủ thì nghe loa của chung cư thông báo xảy ra cháy. Người này cùng vợ và hai con nhỏ lập tức rời căn hộ, di chuyển theo lối thang thoát hiểm xuống dưới. Thời điểm đó, hành lang bắt đầu xuất hiện khói nhẹ, có mùi khét, gây khó thở. Lực lượng chữa cháy tại chỗ cùng nhiều cư dân lập tức tham gia dập lửa, đồng thời thông báo cho cơ quan chức năng.
Ngay sau khi phát hiện vụ cháy, lực lượng an ninh và kỹ thuật của Ban Quản lý tòa nhà đã có mặt tại hiện trường, tổ chức xử lý bước đầu và triển khai các biện pháp ứng phó trước khi lực lượng Phòng cháy, chữa cháy chuyên nghiệp đến.
Lực lượng tại chỗ sau đó phối hợp với Đội Cảnh sát Chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ khu vực số 14, Phòng Cảnh sát Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ (Công an thành phố Hà Nội) triển khai công tác chữa cháy, cứu hộ, cứu nạn, đưa cư dân đến vị trí an toàn.
Đến khoảng 6 giờ cùng ngày, ngọn lửa được khống chế.
Vụ cháy không gây thiệt hại về người, nguyên nhân xảy ra cháy đang được lực lượng chức năng xác minh, làm rõ.
