Nhận được tin báo, Công an quận Hoàn Kiếm đã xuất 2 xe chữa cháy, 1 xe cứu hộ. cùng hàng chục cán bộ chiến sỹ tới hiện trường đến đám cháy, phối hợp với lực lượng tại chỗ của phường tổ chức cứu chữa dập lửa. Sau ít phút, đám cháy được dập tắt.
Xác định ban đầu, đám cháy xuất phát từ khu vực phòng để đồ tầng 2 của quán café, sau đó bùng lên nhanh. Sức nóng khiến cửa kính vỡ kèm nhiều tiếng nổ cùng nhiều đồ vật bị thiêu rụi. Thời điểm cháy, người dân đã tạm khống chế được vụ hỏa hoạn, vụ cháy không gây thiệt hại về người. Khi xảy ra vụ cháy, nhiều người có mặt tại quán đã hoảng loạn tháo chạy ra ngoài.
Nguyên nhân có thể do chập điện. Tuy nhiên, do vụ cháy nằm tại khu vực phố cổ, nhiều người qua lại nên khiến tuyến phố Phùng Hưng - Hàng Cót bị ùn ứ.
