Hỏi: Tôi đang là thuê bao trả sau của VinaPhone. Hiện, tôi có những cuộc điện thoại không muốn nhận. Trong trườnghợp tội phải tắt điện thoại nhưng vẫn muốn cập nhật các cuộc gọi khác tới dùđang ở tình trạng “không liên lạc được”…Nhà mạng có thể giúp khách hàng giảiquyết được những phiền toái này?
Trả lời: Nhà mạng chúng tôi đang cung cấp một số dịch vụ đểgiúp khách hàng xử lý các vấn đề này như:
Dịch vụ chặn cuộc gọi
Dịch vụ Chặn cuộc gọi (CallBlocking) là dịch vụ quản lý cuộc gọi cho phép tất cả các thuê bao VinaPhone sửdụng dịch vụ có quyền Chặn, Chuyển, Nhận các cuộc gọi mà mình mong muốn mọi lúcmọi nơi.
Để đăng ký dịch vụ, kháchhàng có thể đăng ký qua 3 cách sau:
Cách 1: Soạn DK gửi 9336;Cách 2: Truy cập vào website địa chỉ: http://cb.vinaphone.com.vn và làm theohướng dẫn; Cách 3 : Truy cập vào wapsite địa chỉ: http://cb.vinaphone.com.vn/mvà làm theo hướng dẫn
Để thêm số điện thoại vàodanh sách chặn, sau khi đăng ký dịch vụ khách hàng soạn tin nhắn với cú pháp:CHAN SDT1 SDT2 gửi 9336 (trong đó: SDT1, SDT2 là số điện thoại khách hàng muốnchặn); Để xóa số điện thoại trong danh sách chặn đã có trước đó. Khách hàngsoạn tin với cú pháp: BO SĐT1 SĐT2 gửi 9336 (trong đó: SDT1 và SDT2 là các sốđiện thoại muốn bỏ hoặc xóa trong danh sách).
Dịch vụ tin nhắn báo bận
Dịch vụ Tin nhắn báo bận(Busy SMS) giúp người dùng cài đặt khoảng thời gian bận (phút/giờ/ngày/tháng)theo thời gian mong muốn, mà không bị làm phiền bởi các cuộc gọi không cầnthiết. Đặc biệt hơn nếu trong khoảng thời gian này bạn muốn biết những cuộc gọibạn quan tâm hãy cài đặt chức năng Whitelist để nhận ngay các tin nhắn thôngbáo có cuộc gọi đến từ những thuê bao gọi có trong danh sách Whitelist. Bên cạnhđó bạn có thể cài đặt nội dung tin nhắn phản hồi cho các thuê bao gọi trongkhoảng thời gian bận.
Các khách hàng là thuê bao diđộng mạng VinaPhone trả trước, trả sau đang hoạt động 2 chiều đều có thể sửdụng dịch vụ. Có hai cách đăng ký dịch vụ: Cách 1: Khách hàng soạn: DK gửi 1553để đăng ký dịch vụ. Cước thuê bao 5000đồng/tháng; Cách 2: Khách hàng sử dụngtài khoản VinaPhone để đăng nhập vào web dịch vụ:http://busysms.VinaPhone.com.vn và chọn nút Đăng ký để đăng ký.
Cách sử dụng
1.Cài đặt thời gian bận:
- Bận mặc định thời gian1h00, có 2 cách cài đặt:
+ Cách 1: Khách hàng soạntin: BAN gửi 1553
+ Cách 2: Khách hàng đăngnhập vào web của dịch vụ, vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Cài đặt giờ bận,chọn Bận mặc định rồi bấm vào nút Cài bận mặc định để hoàn tất cài đặt.
- Bận theo phút: XXp, có 2cách cài đặt:
+ Cách 1: Khách hàng soạntin: BAN XXp gửi 1553
+ Cách 2: Khách hàng đăngnhập vào web của dịch vụ, vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Bận theo phút rồiđiền số phút vào ô Số phút cần đặt, rồi bấm Cài theo phút để hoàn tất cài đặt
- Bận theo khoảng thời gian:BAN AA BB gửi 1553, có 2 cách cài đặt:
+ Cách 1: Khách hàng soạntin: BAN AA BB gửi 1553
+ Cách 2: Khách hàng đăngnhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Bận theo khoảngthời gian rồi điền khoảng thời gian cần cài đặt vào ô trống, rồi bấm Cài đặttheo khoảng để hoàn tất cài đặt.
- Bận lặp (Thời gian BẬN sẽáp dụng hàng ngày), có 2 cách cài đặt:
+ Cách 1: Khách hàng soạntin: BAN LAP AA BB gửi 1553
+ Cách 2: Khách hàng đăngnhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Bận lặp theokhoảng thời gian rồi điền khoảng thời gian cần cài đặt vào ô trống, rồi bấm Càiđặt lặp theo khoảng để hoàn tất.
Cài đặt nội dung tin nhắn:
- Cài đặt nội dung tin nhắn:Có 2 cách
+ Cách 1: Khách hàng soạn: NDgửi1553
+ Cách 2: Khách hàng đăngnhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Cài đặt nội dungSMS, sau đó điền nội dung bạn muốn cài đặt vào ô trống rồi bấm Cài đặt nội dungđể hoàn tất.
- Xem nội dung đã cài đặtSMS: Có 2 cách
+ Cách 1: Khách hàng soạn:XEMNDgửi1553
+ Cách 2: Khách hàng đăngnhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Cài đặt nội dungSMS, sau đó bấm Xem nội dung cài đặt SMS để xem phần nội dung đã cài đặt.
- Hủy nội dung đã cài đặt: Có2 cách
+ Cách 1: Khách hàng soạn:XOANDgửi1553
+ Cách 2: Khách hàng đăngnhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Cài đặt nội dungSMS, sau đó xem lại nội dung bạn đã cài đặt trong ô trống, bạn muốn hủy nộidung bấm Hủy nội dung để hoàn tất.
Càiđặt danh sách Whitelist:
- Xem danh sách Whitelist: Có2 cách
+ Cách 1: Khách hàng soạn:XEM WL gửi 1553
+ Cách 2: Khách hàng đăngnhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Cài đặt danh sáchWhitelist, sau đó xem danh sách Whitelist phía bên phải.
- Thêm số điện thoại vàoWhitelist: Có 2 cách
+ Cách 1: Khách hàngsoạn:Them SDT1,SDT2…gửi 1553
+ Cách 2: Khách hàng đăngnhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Thêm số điện thoạivào danh sách Whitelist, sau đó nhập số điện thoại vào ô trống bên phải, bấmThêm số điện thoại để hoàn tất.
-Xóa số điện thoại trong danh sách Whitelist:
+ Cách 1: Khách hàng soạn:
>> Xóa từng số điệnthoại: XOA SDT1,SDT2 gửi 1553
>> Xóa tất cả số điệnthoại: XOA WL gửi 1553
+ Cách 2: Khách hàng đăngnhập vào web của dịch vụ vào phần Sử dụng dịch vụ, Chọn tab: Cài đặt danh sáchWhitelist, sau đó xem danh sách Whitelist phía bên phải, nếu muốn xóa số điệnthoại nào, bạn chỉ việc bấm vào nút XOA để hoàn tất.
Dịch vụ thông báo cuộc gọinhỡ
Dịch vụ Thông báo cuộc gọinhỡ MCA (Missed Call Alert) nhằm mục đích thông báo cho thuê bao VinaPhone biếtcác số máy điện thoại gọi đến nhưng không thành công do thuê bao tắt máy, hếtpin hoặc ngoài vùng phủ sóng. Ngay sau khi thuê bao sử dụng dịch vụ MCA bật máyhoặc trở lại vùng phủ sóng, hệ thống sẽ gửi bản tin SMS liệt kê các cuộc gọiđến bị nhỡ (bao gồm số máy và thời điểm gọi đến).
Để đăng ký dịch vụ khách hàngcó thể đăng ký qua 3 cách sau:
Cách 1: Để đăng ký gói cướcTuần: soạn tin DK gửi đến 333; Để đăng ký gói cước Tháng: soạn tin DK30 gửi đến333.
Cách 2: Truy cập vào địa chỉwebsite http://mca.vinaphone.com.vn và làm theo hướng dẫn.
Cách 3: Truy cập wapsitehttp://m.mca.vinaphone.com.vnsau đó chọn mục Cuộc gọi nhỡ và làm theo hướngdẫn.
Để cài đặt bản tin trả lời tựđộng, khách hàng sẽ lựa chọn các mẫu bản tin trả lời tự động do VinaPhone cungcấp. Khi đó các thuê bao VinaPhone gọi vào số thuê bao của khách hàng trongkhoảng thời gian khách hàng tắt máy hoặc ngoài vùng phủ sóng sẽ nhận được bảntin trả lời tự động của hệ thống theo nội dung mà khách hàng đã cài đặt.
VinaPhone cung cấp các mẫubản tin trả lời tự động sau:
1. Tôi đang bận. Tôi sẽ gọilại sau.
2. Tôi đang đi công tác. Tôisẽ gọi lại sau.
3. Tôi đang họp. Tôi sẽ gọilại sau.
4. Tôi đang trên đường. Tôisẽ gọi lại sau.
5. Điện thoại của tôi đangngoài vùng phủ sóng. Tôi sẽ gọi lại sau.
6. Tôi đang tắt máy. Tôi sẽgọi lại sau.
7. Tôi hiện không thể nghemáy. Tôi sẽ gọi lại sau.
Khách hàng có thể cài đặt bảntin trả lời tự động theo một trong các cách sau:
+ Cách 1: Khách hàng soạntin: “ND_Số thứ tự mẫu bản tin” gửi đến 333. Trong đó:
>> Dấu “_” trong cúpháp tin nhắn tượng trưng cho dấu cách (khoảng trống).
>> Số thứ tự mẫu bảntin là số thự tự của mẫu bản tin trong danh sách liệt kê trên.
>> Ví dụ:SoanND1de cai dat ban tin: “Toi dang ban. Toi se goi lai sau.”
+ Cách 2: Truy cập vào địachỉ http://mca.vinaphone.com.vn và làm theo hướng dẫn.
+ Cách 3: Truy cập wapsitehttp://m.mca.vinaphone.com.vn và làm theo hướng dẫn.
Khách hàng sẽ nhận được bảntin thông báo cuộc gọi nhỡ ngay sau khi bật máy hoặc trở lại vùng phủ sóng.Khách hàng có thể cài đặt bản tin thông báo cuộc gọi nhỡ theo 2 định dạng thôngtin qua tin nhắn SMS (Dấu “_” trong cú pháp tin nhắn tượng trưng cho dấu cách(khoảng trống)):
Cách 1: Định dạng tổng hợptất cả các cuộc gọi (số thuê bao gọi + số lần gọi),soạn tin: MCA_AM gửi 333.
Cách 2: Định dạng chi tiếttừng cuộc gọi (số thuê bao gọi + thời gian gọi), soạn tin: MCA_UAM gửi 333. Đâylà định dạng mặc định của hệ thống sau khi khách hàng đăng ký dịch vụ. KH cóthể truy cập vào website http://mca.vinaphone.com.vn hoặc wapsitehttp://m.mca.vinaphone.com.vn, và tiến hành cài đặt các định dạng thông tin.
Giá cước được áp dụng vớidịch vụ theo gói cước Tuần: 2.000đ/7 ngày (đã bao gồm VAT) hoặc gói cước Tháng:5.000đ/tháng (đã bao gồm VAT).
VinaPhone miễn phí 01 ngàycước thuê bao dịch vụ khi đăng ký sử dụng bất kỳ gói cước Tuần hoặc Tháng, ápdụng với các thuê bao đăng ký lần đầu. Cước thuê bao của dịch vụ sẽ được ghivào hóa đơn cước tháng (đối với thuê bao trả sau) và trừ vào tài khoản chính(đối với thuê bao trả trước).
Hỏi: Tôi đang là thuê bao trả sau của VinaPhone. Hiện, tôi có những cuộc điện thoại không muốn nhận. Trong trường hợp tôi phải tắt điện thoại nhưng vẫn muốn cập nhật các cuộc gọi khác tới dù đang ở tình trạng “không liên lạc được”…Nhà mạng có thể giúp khách hàng giải quyết được những phiền toái này?
Trả lời: Nhà mạng chúng tôi đang cung cấp một số dịch vụ để giúp khách hàng xử lý các vấn đề này như:
Dịch vụ chặn cuộc gọi
Dịch vụ Chặn cuộc gọi (Call Blocking) là dịch vụ quản lý cuộc gọi cho phép tất cả các thuê bao VinaPhone sử dụng dịch vụ có quyền Chặn, Chuyển, Nhận các cuộc gọi mà mình mong muốn mọi lúc mọi nơi.
Để đăng ký dịch vụ, khách hàng có thể đăng ký qua 3 cách sau:
Cách 1: Soạn DK gửi 9336;
Cách 2: Truy cập vào website địa chỉ: http://cb.vinaphone.com.vn và làm theo hướng dẫn;
Cách 3 : Truy cập vào wapsite địa chỉ: http://cb.vinaphone.com.vn/m và làm theo hướng dẫn
Để thêm số điện thoại vào danh sách chặn, sau khi đăng ký dịch vụ khách hàng soạn tin nhắn với cú pháp: CHAN SDT1 SDT2 gửi 9336 (trong đó: SDT1, SDT2 là số điện thoại khách hàng muốn chặn); Để xóa số điện thoại trong danh sách chặn đã có trước đó. Khách hàng soạn tin với cú pháp: BO SĐT1 SĐT2 gửi 9336 (trong đó: SDT1 và SDT2 là các số điện thoại muốn bỏ hoặc xóa trong danh sách).
