Theo báo cáo của Google, Temasek & Bain, TMĐT tại Việt Nam đang bùng nổ với khoảng 57 triệu người, chiếm hơn một nửa dân số (thống kê năm 2022) mua hàng online. Ngoài ra, cả nước có hàng triệu cá nhân kinh doanh nhưng không cần mở cửa hàng. Người dân trong mọi độ tuổi, ở bất kỳ đâu, chỉ cần biết sử dụng điện thoại thông minh đều có thể mua sắm một cách dễ dàng.
Tuy nhiên, mua sắm trực tuyến không chỉ đơn giản là “chốt đơn” và chờ hàng mà còn nhiều vấn đề khác quan trọng nằm trong khâu giao vận. Chị Cẩm Loan (quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh) chủ shop dầu thơm chiết cho biết: “Mặt hàng tôi bán là chai thuỷ tinh nên rất dễ vỡ, nhiều chai còn có hình thù lạ mắt, cầu kỳ. Dù cho tôi có quấn túi xốp bảo vệ nhiều lớp, lót đệm êm thêm mà đơn vị vận chuyển không chu toàn thì cũng bõ công!”.
Đồng tình với quan điểm trên, Anh Quốc Phong (quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh) chia sẻ: “Tôi bán linh kiện điện tử nên đơn vị vận chuyển phải cực kỳ cẩn thận, chu toàn để hạn chế thấp nhất mọi sự cố hư hỏng, đổ vỡ… có thể xảy ra trong suốt tuyến đường xa”.
Theo thống kê của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, năm 2023, cả nước có đến 64% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba. Song song đó, nhiều chuyên gia cũng đưa ra dự báo, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng dịch vụ vận chuyển sẽ tiếp tục tăng trong những năm tiếp theo, nhất là những doanh nghiệp lớn phát triển với tầm nhìn dài hạn.
Trong đó, “đúng giờ” và “chu toàn” trong giao - nhận chính là tiêu chí tiên quyết mà đơn vị vận chuyển cần cam kết cho người dùng. Thước đo về sự chu toàn được cấu thành từ sự cam kết về tính chu đáo và an toàn trong suốt hành trình giao - nhận, đảm bảo sự toàn vẹn của món hàng từ khâu lấy hàng cho đến khâu nhận hàng, mang đến sự hài lòng cho người dùng.
Báo cáo tình hình chất lượng của một số doanh nghiệp bưu chính 2023, do Bộ Thông tin và Truyền thông công bố vào tháng 5/2024 thể hiện, dựa trên 2 tiêu chí “thời gian toàn trình cam kết tối đa” và “tỷ lệ bưu gửi đáp ứng thời gian toàn trình cam kết”, J&T Express là thương hiệu chuyển phát đáp ứng thời gian toàn trình cam kết cao nhất với 100%. Điều đó cho thấy, những kỳ vọng từ các khách hàng J&T Express đã và đang được các shipper màu áo sắc đỏ chu toàn đáp ứng.
Trong 6 năm thành hình và phát triển tại thị trường Việt Nam, J&T Express đã mang đến nhiều cơ hội kinh doanh thuận lợi cho các chủ shop và những người bán hàng online. Sự chu toàn đáng ghi nhận của dịch vụ chuyển phát J&T Express không chỉ thể hiện thông qua thái độ nhã nhặn, lịch thiệp của các shipper khi giao hàng cho khách, đó còn là cả quá trình nỗ lực, chăm chút, tận tâm với từng món hàng khi nhận vận chuyển, đảm bảo sự toàn vẹn và giao đúng giờ như cam kết, mang đến sự hài lòng cho những người dùng.
Ông Phan Bình, Giám đốc Thương hiệu cho biết: “6 năm qua, chúng tôi đã luôn không ngừng cải tiến công nghệ, hoàn thiện quy trình và liên tục nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ để mang đến sự chu toàn tối đa cho mọi khách hàng. Hành trình kiến tạo và phụng sự đó sẽ được tiếp tục bằng tất cả sự tận tâm và nhiệt huyết của đội quân áo đỏ”.
Nhân dịp kỷ niệm 6 năm thành lập, J&T Express đã chính thức giới thiệu thông điệp chủ đạo “Giao đúng giờ - Nhận chu toàn" như lời cam kết chắc nịch, khẳng định uy tín và trách nhiệm của thương hiệu đối với khách hàng. Bên cạnh đó, nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng, J&T Express cũng cho ra mắt chương trình khách hàng thân thiết với chủ đề "Lên đơn mỗi ngày - đổi vạn quà hay" kéo dài đến 31/8/2024. Theo đó, khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát của J&T Express sẽ nhận được điểm thưởng để quy đổi thành quà tặng iPhone 15 Pro Max, tai nghe AirPods, điện thoại OPPO… cùng nhiều vật phẩm giá trị khác.
