Thẻ điện tử ảo (phi vật lý), được thiết lập theo tài khoản định danh của khách hàng, hiển thị trên điện thoại di động, có hình ảnh và đầy đủ thông tin như thẻ chip vật lý (mã thẻ, thông tin chủ thẻ, loại đối tượng, thời hạn sử dụng thẻ).
Theo đó, với khách hàng đăng ký làm mới sẽ có nhiều bước. Bước 1: Truy cập vào ứng dụng App store (đối với hệ điều hành IOS) hoặc CH play (đối với hệ điều hành Android) tải ứng dụng “Thẻ vé giao thông HN”.
Bước 2: Nhập số điện thoại nhập mã OTP để đăng ký tài khoản. Sau khi đăng ký thành công thì đăng nhập vào ứng dụng theo số điện thoại và mật khẩu đã đặt. Bước 3: Chọn đăng ký vé tháng, tại đây chọn loại thẻ tương ứng cần đăng ký. Nhập thông tin cá nhân (Họ và tên; ngày sinh; số thẻ CCCD/Mã định danh; loại đối tượng; địa chỉ; ảnh của người đăng ký làm thẻ…).
Đối tượng ưu tiên là học sinh, sinh viên, công nhân khu công nghiệp khi đăng ký thì thực hiện đính kèm ảnh 2 mặt của thẻ học sinh, sinh viên/thẻ công nhân khu công nghiệp hoặc ảnh thẻ vé tháng mẫu cũ (thẻ giấy). Trường hợp chưa được cấp thẻ thực hiện đính kèm ảnh bản đăng ký có xác nhận của nhà trường/khu công nghiệp hoặc giấy tờ chứng minh đối tượng ưu tiên.
Bước 4: Nhập thông tin đăng ký thẻ (một tuyến/liên tuyến); chọn tháng cần mua vé tháng. Bước 5: Thanh toán “thực hiện quét mã QR qua ứng dụng thanh toán Mobile Banking”. Bước 6: Hoàn tất thanh toán, hệ thống báo đăng ký thành công và chờ kích hoạt thẻ sau 1 ngày (không kể thứ 7, chủ nhật và lễ tết).
Đối với khách hàng đổi từ thẻ vé tháng vật lý đã có sẵn (thẻ điện tử) sang thẻ ảo. Bước 1: Truy cập vào ứng dụng App store (đối với hệ điều hành IOS) hoặc CH play (đối với hệ điều hành Android) tải ứng dụng “Thẻ vé giao thông HN”.
Bước 2: Nhập số điện thoại nhập mã OTP để đăng ký tài khoản. Sau khi đăng ký thành công thì đăng nhập vào ứng dụng theo số điện thoại và mật khẩu đã đặt.
Bước 3: Từ màn hình đăng ký phát hành thẻ chọn chức năng Liên kết thẻ vật lý đã có, sau đó nhập thông tin số CCCD/CMT đã dùng để đăng ký đơn phát hành thẻ vật lý của mình để tìm kiếm thẻ. Sau khi tìm thấy thông tin thẻ của mình, khách hàng ấn nút Liên kết thẻ để xác nhận thực hiện liên kết.
Bước 4: Từ màn hình danh sách thẻ, chọn thẻ vật lý muốn đổi sang thẻ ảo và nhấn nút Chuyển đổi sang thẻ điện tử, tiếp theo nhập mật khẩu để xác nhận chuyển đổi.
Bước 5: Hoàn tất chuyển đổi, hệ thống báo chuyển đổi thành công.
Đối với khách hàng đổi từ thẻ vé tháng giấy sang thẻ ảo. Trường hợp 1: Bước 1: Nhân viên tại các điểm bán vé thu lại thẻ vé tháng giấy đã dán tem (chỉ áp dụng với tem vé tháng chưa đến thời hạn sử dụng) từ hành khách sử dụng thẻ và trả lại tiền tương ứng với số tem dán trên thẻ. Bước 2: Sau khi nhận lại tiền khách hàng đăng ký phát hành thẻ ảo theo quy trình đối với khách hàng đăng ký làm mới.
Trường hợp 2: Chỉ thực hiện đổi tại điểm bán vé của Trung tâm Quản lý giao thông công cộng thành phố Hà Nội tại Số 1 Kim Mã Ba Đình Hà Nội.
Bước 1: Nhân viên tại điểm thu hồi lại thẻ vé tháng giấy đã dán tem (áp dụng với cả tem vé tháng đang trong thời hạn sử dụng và tem vé tháng chưa đến thời hạn sử dụng) hướng dẫn khách hàng đăng ký theo quy trình đối với khách hàng đăng ký làm mới.
Bước 2: Nhân viên tại điểm thực hiện duyệt phát hành và gia hạn thẻ cho khách ngay tại quầy.
