Theo phóng viên TTXVN tại Sydney, các nhà khoa học tại Đại học Công nghệ Queensland (QUT) của Australia mới đây đã thực hiện nghiên cứu đầu tiên trên thế giới, xem xét tác động của việc thay đổi cảm xúc ở những người có ảnh hưởng (influencer) đối với mức độ quan tâm của khán giả và kết quả doanh số trong cùng một môi trường phát trực tiếp (livestream). Nghiên cứu được đăng tải trên Tạp chí Journal of the Academy of Marketing Science.
Trong nghiên cứu trên, nhóm chuyên gia của QUT đã phân tích hơn 12.900 phân đoạn giới thiệu sản phẩm và hơn 80.600 phân đoạn theo từng phút của 1.308 phiên livestream bán hàng nhằm khảo sát 6 mô hình chuyển đổi cảm xúc qua lại giữa tích cực đến tiêu cực hoặc từ tích cực/tiêu cực sang trung tính. Kết quả cho thấy những thay đổi liên tục trong biểu cảm khuôn mặt của người bán giúp tăng lượng tương tác (lượt thích và bình luận), nhưng sự ổn định về mặt cảm xúc mới là yếu tố then chốt giúp thúc đẩy doanh số.
Nghiên cứu sinh Tiến sĩ Mạnh Tư Thần (Sichen Meng) thuộc Khoa Quảng cáo, Tiếp thị và Quan hệ Công chúng của QUT, tác giả chính của công trình, cho rằng khi các influencer đột ngột chuyển từ trạng thái cảm xúc tích cực sang tiêu cực hoặc ngược lại, người xem có xu hướng tập trung vào sự thay đổi tâm lý này thay vì chính sản phẩm. Hệ quả này biểu hiện rõ rệt nhất trong vòng 3 phút đầu tiên kể từ thời điểm xảy ra sự thay đổi cảm xúc đột ngột, khiến người xem bị phân tâm khỏi sản phẩm. Ngược lại, các bước chuyển trạng thái nhẹ nhàng qua cảm xúc trung tính ít gây thiệt hại về doanh thu hơn.
Từ kết quả nghiên cứu, các chuyên gia đưa ra một số khuyến nghị thực tiễn cho các nhà sáng tạo nội dung và doanh nghiệp kinh doanh livestream, cụ thể là: duy trì cảm xúc ổn định để chuyển đổi người xem thành người mua; chủ động khuyến khích các câu hỏi liên quan đến sản phẩm; làm nổi bật các chủ đề thảo luận trọng tâm và tối ưu hóa quy trình giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Theo các chuyên gia, hình thức tiếp thị qua những influencer bằng livestream hiện đang bùng nổ mạnh mẽ trên các nền tảng như TikTok, Amazon Live hay Douyin (phiên bản TikTok tại thị trường Trung Quốc), tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến có tính tương tác cực kỳ cao.
