Những người này đã có hành vi vi phạm “Không hướng dẫn khách du lịch theo phân công nhiệm vụ được giao hoặc theo hợp đồng hướng dẫn”, mà để người nước ngoài tự ý hướng dẫn, thuyết minh du lịch tại nhiều điểm đến đòi hỏi sự am hiểu kiến thức lịch sử địa phương. Việc này có thể dẫn đến cung cấp thông tin sai lệch cho du khách.
Theo bà Nguyễn Thị Bích Ngọc, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Lâm Đồng, Sở thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh và văn bản của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch) về việc xác minh thông tin theo phản ánh của báo chí về việc người Hàn Quốc hướng dẫn khách du lịch tại Lâm Đồng. Sở đã phối hợp với Công an tỉnh ban hành kế hoạch về việc kiểm tra hoạt động hướng dẫn du lịch của người nước ngoài tại địa bàn.
Kết quả kiểm tra thực tế cho thấy, các đoàn khách tham quan tại những khu, điểm du lịch thuộc tỉnh Lâm Đồng đều có hướng dẫn viên người Việt Nam dẫn đoàn. Nhưng khi trích xuất kiểm tra camera giám sát trên xe, Đoàn kiểm tra phát hiện 8 trường hợp hướng dẫn viên người Việt để người Hàn Quốc thực hiện các nhiệm vụ của hướng dẫn viên khi xe di chuyển. Tất cả các đơn vị tổ chức chương trình du lịch cho khách Hàn Quốc đến tham quan Đà Lạt đều là các doanh nghiệp của địa phương khác, không phải của Lâm Đồng.
Cụ thể, hành vi vi phạm chủ yếu của các hướng dẫn viên là “Không hướng dẫn khách du lịch theo phân công nhiệm vụ được giao hoặc theo hợp đồng hướng dẫn”, quy định tại điểm a khoản 5 Điều 9 Nghị định số 45/2019/NĐ-CP ngày 21/5/2019 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch.
Thanh tra Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã nhắc nhở, chấn chỉnh, lập biên bản và ra 8 quyết định xử lý vi phạm hành chính với các hướng dẫn viên người Việt Nam, tiền phạt là 5 triệu đồng/người. Đối với hoạt động hướng dẫn do người Hàn Quốc thực hiện, Đoàn kiểm tra đã yêu cầu viết bản cam kết chấp hành đầy đủ, nghiêm túc các quy định của pháp luật Việt Nam về hướng dẫn viên du lịch và không tiến hành xử phạt hành chính.
Qua đợt kiểm tra, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch yêu cầu, các tổ chức, cá nhân quản lý khu, điểm du lịch tăng cường quản lý, giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là việc tổ chức dịch vụ hướng dẫn, quản lý, sử dụng hướng dẫn viên theo đúng quy định của pháp luật. Các tổ chức cử nhân viên, hướng dẫn viên tại điểm tham gia khóa đào tạo về ngoại ngữ để đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu của du khách; phối hợp với các cơ quan liên quan trong quản lý hướng dẫn viên người nước ngoài; bảo đảm an toàn cho du khách cũng như trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ môi trường tại khu, điểm du lịch.
