Theo thông tin ban đầu, khoảng 2 giờ 40 phút cùng ngày, xe khách mang biển số 94B-004.68, do tài xế N.T.A.M. (sinh năm 1987, trú phường Giá Rai, tỉnh Cà Mau) điều khiển, lưu thông từ hướng miền Tây đi Thành phố Hồ Chí Minh. Khi đến Km37+600, đoạn gần đến ngã ra Tân An, thuộc địa phận phường Khánh Hậu, tỉnh Tây Ninh, hành khách phát hiện mùi khét bất thường nên báo cho tài xế.
Tài xế lập tức đưa xe vào làn dừng khẩn cấp để kiểm tra, phát hiện lửa bốc lên tại hầm máy phía bên lái và nhanh chóng yêu cầu 10 hành khách xuống xe để đảm bảo an toàn. Tài xế cùng người dân đã nỗ lực dập lửa bằng các dụng cụ sẵn có nhưng bất thành.
Nhận tin báo, Cảnh sát giao thông và Cảnh sát Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ (Công an tỉnh Tây Ninh) điều 2 xe chữa cháy cùng hàng chục cán bộ, chiến sĩ đến hiện trường triển khai chữa cháy và điều tiết giao thông. Khoảng 30 phút sau, ngọn lửa đã được dập tắt hoàn toàn. Tuy nhiên, do đám cháy lớn, lan nhanh và phát sinh nhiều khói, chiếc xe đã bị thiêu rụi hoàn toàn, chỉ còn trơ khung, một số hành lý của hành khách cũng bị cháy.
Vụ việc khiến tuyến cao tốc Thành phố Hồ Chí Minh - Trung Lương bị ùn tắc trong nhiều giờ. Đến khoảng 8 giờ ngày 24/11, lực lượng chức năng tạm thời đóng hướng lên của tuyến cao tốc, hướng dẫn các phương tiện lưu thông chuyển hướng qua Quốc lộ 1A để đảm bảo an toàn và xử lý hiện trường.
Lực lượng chức năng tiếp tục phân luồng giao thông và điều tra làm rõ theo quy định.
