Hãng hiện nỗ lực hết sức để sớm đưa tàu bay trở lại khai thác, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các chuyến bay. Dự kiến tàu bay được xử lý kỹ thuật trong ngày 14/7 và đưa vào khai thác vào ngày 15/7.
Hãng cũng đã triển khai các phương án giải toả như: hoàn vé 100% về kênh thanh toán ban đầu, đổi vé miễn phí sang ngày khác, bồi thường thiệt chí theo quy định, bồi thường ứng trước không hoàn lại, mua vé hãng khác… để hạn chế tối đa sự ảnh hưởng tới hành khách. Đồng thời thông tin cho hành khách tại các sân bay và qua nhiều kênh truyền thông, điện thoại, tin nhắn SMS, email và tổng đài 19006686.
Trước đó, ngay sau khi ghi nhận sự cố, bộ phận kỹ thuật của Vietravel Airlines đã khẩn trương phối hợp chặt chẽ với đối tác kỹ thuật chuyên môn để tiến hành kiểm tra, đánh giá toàn diện mức độ hư hại và triển khai các biện pháp khắc phục cần thiết.
Sự cố vừa qua khiến 7 chuyến bay của Vietravel Airlines bị huỷ trong hai ngày 13-14/7 và ảnh hưởng dây chuyền chậm chuyến của một số chuyến bay khác.
Vietravel Airlines khẳng định, hãng cam kết sẽ tiếp tục thông tin minh bạch và kịp thời về tình hình khắc phục sự cố, đồng thời triển khai các phương án hỗ trợ tốt nhất cho hành khách bị ảnh hưởng do sự cố bất khả kháng này.
Về đội tàu bay, Vietravel Airlines đang khai thác 1 tàu bay dưới dạng thuê khô (chỉ bao gồm máy bay mà không kèm theo phi hành đoàn, bảo dưỡng hay bảo hiểm), dự kiến đưa vào máy bay Airbus A321 đầu tiên thuộc quyền sở hữu của hãng trong trung tuần tháng 7.
Tàu bay Airbus A321 mới của Vietravel Airlines được mang số hiệu VN - A129 có sức chứa 228 ghế. Dòng tàu bay thân hẹp đang được ưa chuộng trên toàn cầu, với hiệu suất vận hành cao, tiết kiệm nhiên liệu, phù hợp cả với các đường bay nội địa trục lẫn các tuyến quốc tế cự ly ngắn – trung bình.
Tháng 8 tới, Vietravel Airlines dự kiến tiếp tục đón thêm tàu bay mới, hoàn tất kế hoạch tăng cường đội bay với các dòng máy bay hiện đại, linh hoạt và hiệu quả. Hãng sẽ tăng cường tần suất các đường bay kết nối Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh với Đà Nẵng, Phú Quốc, Quy Nhơn và các điểm đến quốc tế trong khu vực – phục vụ cả nhu cầu du lịch lẫn thương mại đang phục hồi mạnh mẽ.
