Theo ghi nhận, vào các giai đoạn cao điểm như Tết Nguyên đán, các đối tượng xấu thường lợi dụng tâm lý khan hiếm vé để rao bán vé giá rẻ trên mạng xã hội, kèm theo cam kết giờ bay thuận tiện hoặc hình ảnh giao dịch giả nhằm tạo lòng tin. Không ít trường hợp, sau khi nhận tiền, các đối tượng này cắt đứt liên lạc hoặc thực hiện các hành vi gian lận như hoàn vé sau khi đã xuất vé, gây thiệt hại cho hành khách.
Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách chỉ mua vé qua website chính thức www.vietnamairlines.com, ứng dụng di động “Vietnam Airlines”, hệ thống phòng vé và các đại lý chính thức của Hãng. Khi mua vé, hành khách cần yêu cầu nơi bán cung cấp hóa đơn theo đúng quy định để đảm bảo quyền lợi. Để được hỗ trợ và xác thực thông tin vé, hành khách có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 1100, tài khoản Zalo https://zalo.me/3149253679280388721 hoặc Fanpage Facebook chính thức của Vietnam Airlines.
Bên cạnh đó, trong giai đoạn cao điểm, Hãng khuyến khích hành khách lên kế hoạch sớm, đặt chỗ và mua vé trước, đồng thời linh hoạt lựa chọn các chuyến bay sáng sớm hoặc ban đêm - những khung giờ thường còn nhiều chỗ và có mức giá phù hợp hơn so với giờ cao điểm.
Để đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao của hành khách trong dịp Tết, Vietnam Airlines đã chủ động tăng tải cung ứng với khoảng 60.000 chỗ, tương đương gần 300 chuyến bay bổ sung, tập trung trong giai đoạn từ ngày 9/2 đến 3/3/2026 (tức từ 22 tháng Chạp đến Rằm tháng Giêng Âm lịch).
Các chuyến bay tăng tải chủ yếu được khai thác từ TP HCM đến các điểm đến có nhu cầu cao như Hà Nội, Vinh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Đà Nẵng, Huế, Chu Lai, Buôn Ma Thuột, Pleiku, Tuy Hòa, Quy Nhơn và Phú Quốc. Ngoài ra, Vietnam Airlines cũng mở bán thêm các đường bay từ Hải Phòng đi Nha Trang, Cần Thơ, Buôn Ma Thuột và Phú Quốc, góp phần phân bổ nhu cầu và giảm áp lực lên các đường bay trục trong dịp cao điểm.
Cùng với đó, Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách làm thủ tục trực tuyến trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành qua website, ứng dụng di động, VNeID, tổng đài hoặc các quầy tự làm thủ tục tại sân bay. Việc sử dụng công nghệ sinh trắc học sẽ giúp rút ngắn thời gian chờ đợi, đặc biệt với hành khách không có hành lý ký gửi, góp phần giảm tải tại sân bay trong các khung giờ cao điểm.
