Trả lời câu hỏi của báo chí trước sự việc này, tại tọa đàm “Bảo vệ dữ liệu cá nhân, quyền và trách nhiệm” do Hiệp hội An ninh mạng quốc gia tổ chức mới đây tại Hà Nội, đại tá Nguyễn Hồng Quân, Phó Cục trưởng Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05, Bộ Công an) cho biết, để kết luận Zalo đang làm đúng hay sai cần phải qua quá trình xem xét cụ thể.
Trong vụ việc của Zalo, đại tá Nguyễn Hồng Quân đánh giá, về nguyên tắc chung, việc công bố thu thập dữ liệu đối với người dùng là trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ. Zalo đã lấy ý kiến của người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ; phạm vi sử dụng dữ liệu cần phải qua những bước kiểm tra. Khi có thông tin cuối cùng sẽ thông tin tới báo chí.
"Đối với các cơ quan thực thi pháp luật của Việt Nam, chúng tôi sẽ tiến hành tất cả hoạt động bảo đảm việc thực thi Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân một cách đầy đủ, công bằng đối với các doanh nghiệp, không ngoại trừ doanh nghiệp nước ngoài hay trong nước", đại tá Nguyễn Hồng Quân cho biết.
Còn Luật sư Hà Huy Phong cho rằng, đây là vấn đề đang được quan tâm và chưa có đầy đủ thông tin vụ việc. Tuy nhiên, có thể đánh giá hành vi của đơn vị cung cấp cấp dịch vụ là đã thông báo tạo cơ hội người sử dụng chấp nhận hay từ chối. Hành vi này thể hiện trách nhiệm của mạng xã hội lấy ý kiến của người dùng.
Những ngày gần đây, các điều khoản dữ liệu mới của Zalo tiếp tục gây tranh luận trong dư luận, đặc biệt xoay quanh yêu cầu người dùng phải chấp nhận toàn bộ điều khoản hoặc chấm dứt sử dụng dịch vụ, đồng nghĩa với việc tài khoản sẽ bị xóa sau 45 ngày.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công Thương) gửi tới Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (đơn vị quản lý ứng dụng Zalo), đề nghị tham gia buổi làm việc về thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp các dịch vụ trên nền tảng Zalo vào ngày 31/12/2025. Theo yêu cầu, VNG cần cung cấp nhiều nhóm tài liệu liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân gồm: Hồ sơ pháp lý và vai trò của doanh nghiệp trong việc sở hữu, quản lý, vận hành nền tảng Zalo; đối tượng người dùng của ứng dụng.
Tuy nhiên, VNG đề xuất lùi lịch làm việc với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia do chưa hoàn tất tài liệu. Đồng thời, công ty này cũng đang trong quá trình trao đổi, phối hợp và làm việc với các cơ quan quản lý khác.
