Trong đó, tỷ lệ kết nối thành công là 90,36%. Có 80 chuyên gia tham gia giải đáp các câu hỏi của người dân.
Cao điểm nhất là lúc 19h ngày 2/2 với 2.700 cuộc gọi/giờ (tập trung hỏi thông báo của Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội về thời gian nghỉ học của học sinh).
Phần lớn các câu hỏi tập trung vào các nội dung như: Dấu hiệu bệnh dịch Corona (nCOV) và cách phòng tránh (51,3%); Địa điểm xét nghiệm dịch và địa chỉ bệnh viện (15,1%); Giá bán khẩu trang, số quản lý thị trường (15%); Thông tin nghỉ học tại các trường học (10,8%); Phun thuốc khử trùng tại khu dân cư và trường học (5;2%); Chi phí xét nghiệp và chữa bệnh (1;4%); Thủ tục xuất/nhập cảnh, đường bay quốc tế (1;2%)
Các cuộc gọi được nhân viên tiếp nhận và tư vấn tại chỗ. Với các trường hợp khó, phản ánh cần giải quyết ngay, được chuyển cho các cơ quan theo định hướng của Bộ Y tế. Hệ thống ngân hàng câu hỏi được cập nhật thường xuyên để phục vụ giải đáp cho người dân. Trong đó, cuộc gọi được tiếp nhận và tư vấn tại chỗ đạt 99,8%; 0,2% là các phản ánh cần được giải quyết ngay tại địa phương hoặc mang tính chuyên môn sâu hơn được chuyển tiếp cho Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Cục Y tế dự phòng, Sở Y tế các tỉnh.
Bộ Y tế cũng khuyến cáo người dân thông tin đúng, chính xác, ngắn gọn khi gọi đến đường dây nóng, tránh những thông tin quấy rối, không hợp tác.
