Phát biểu tại Hội nghị Upfront năm 2026 diễn ra ở Los Angeles (Mỹ), nhà lãnh đạo kỳ cựu trong lĩnh vực thương mại điện tử đã đề cập về việc Shopify đang dồn toàn lực vào mua sắm thông qua trợ lý AI.
Shopify là nhà cung cấp thương mại điện tử lớn thứ hai tại Mỹ, sau "ông lớn" Amazon. Tuy vậy, ông Finklestein cho biết chỉ khoảng 18% giao dịch mua bán lẻ tại Mỹ được thực hiện trực tuyến. Trợ lý AI có thể thay đổi điều đó, đóng vai trò như một cánh cửa mới cho người bán hàng thương mại điện tử. Theo ông Finklestein, Shopify sẽ bắt đầu sử dụng các ứng dụng trợ lý AI này như những người mua sắm cá nhân và quá trình triển khai ban đầu sẽ diễn ra theo lộ trình từng bước. Trợ lý AI được dự đoán sẽ là tương lai của hoạt động mua sắm khi có khả năng khám phá, mua và so sánh sản phẩm cho người tiêu dùng hiệu quả hơn.
Ông Finklestein cho biết các trợ lý AI sẽ hỗ trợ tốt hơn cho việc mua sắm, điều mà các công cụ tìm kiếm truyền thống hiện nay chưa làm tốt. Ông đưa ra ví dụ về việc tìm kiếm giày thể thao. Một trong những thương hiệu giày yêu thích của ông là On - nhà sản xuất giày thể thao của Thụy Sĩ. Ông cho rằng về cơ bản, trợ lý AI dựa trên năng lực, trái ngược với việc nếu người tiêu dùng vào công cụ tìm kiếm, và gõ cụm từ "giày thể thao" thì họ sẽ thấy Footlocker. Tuy vậy, một khi người mua sắm được trợ lý AI biết sở thích của ông đối với giày chạy bộ On, lần tiếp theo ông tìm kiếm loại giày đó, trợ lý AI sẽ hiển thị các lựa chọn về những sản phẩm mang thương hiệu On tốt hơn, thay vì lựa chọn sản phẩm của những nhà bán lẻ phổ biến, quy mô lớn như Footlocker.
Theo Chủ tịch Shopify, các công cụ tìm kiếm hiện tại đã điều chỉnh việc mua sắm hoặc hiển thị kết quả tìm kiếm dựa trên lịch sử tìm kiếm và duyệt web của người dùng. Hiện nay, những nhân vật nổi tiếng xuất hiện trên mạng xã hội, trên truyền hình vẫn có ảnh hưởng tới quyết định mua sắm của nhiều người tiêu dùng. Trong khi đó, trợ lý AI cung cấp sự tư vấn và hỗ trợ khách quan vì không hưởng phí hoa hồng từ bất kỷ người bán hàng nào và sẽ chỉ hiển thị cho người dùng những thứ mà nó nghĩ họ có nhiều khả năng mua nhất.
Nhiều người bán trên Shopify đang gặp khó khăn trong việc giúp sản phẩm của họ được tìm thấy và đây là nơi công nghệ hỗ trợ sẽ đóng một vai trò rất lớn trong việc giới thiệu các thương hiệu mới đến những khách hàng đó. Ông Finklestein cho biết Shopify hiện đang xây dựng một trợ lý AI dành cho người bán có tên là Sidekick. Nền tảng này cũng đang xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng và một giao thức để các nhân viên có thể hiểu rõ hơn dữ liệu của người bán, chẳng hạn như chi tiết sản phẩm. Vì vậy, mua sắm thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng sẽ là một mắt xích quan trọng trong hệ thống vận hành bán lẻ. Theo ông, Shopify tin tưởng kỷ nguyên thương mại mới sẽ tạo ra rất nhiều cơ hội không chỉ cho các nhà bán lẻ lớn, mà còn cho cả những nhà bán lẻ nhỏ lẻ hơn.
