Theo báo cáo, các doanh nghiệp triển khai AI đáng tin cậy có thể ghi nhận tỷ suất hoàn vốn (ROI) từ các dự án AI cao gấp 15 lần.
Theo báo cáo thường niên Data and AI Impact Report: The New Economics of Trust năm thứ hai (tạm dịch là Báo cáo Tác động của Dữ liệu và AI: Kinh tế học mới của Niềm tin), các doanh nghiệp có năng lực quản trị, chất lượng dữ liệu và khả năng kiểm toán tốt nhất – hiện vẫn chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trên thị trường – liên tục ghi nhận kết quả vượt trội so với các doanh nghiệp cùng ngành, ghi nhận mức ROI từ việc triển khai AI cao ít nhất gấp đôi. Trong khi đó, chưa đến 1 trên 20 doanh nghiệp thuộc nhóm tụt hậu về AI đáng tin cậy ghi nhận mức ROI tương đương.
Báo cáo tập trung vào ba chủ đề chính:
Việc AI không thể đưa ra cơ sở cho quyết định của mình có thể trở thành rủi ro lớn đối với doanh nghiệp
Nghiên cứu cho thấy tại nhiều doanh nghiệp, nhân viên ngày càng dè dặt khi phải dựa vào những hệ thống không đảm bảo tính chính xác hoặc không thể giải thích vì sao lại đưa ra quyết định cuối cùng. Khi AI ngày càng tự chủ hơn, rủi ro này càng gia tăng, khiến khả năng giải thích trở thành yếu tố then chốt để triển khai AI thành công.
Báo cáo cũng chỉ ra một rào cản lớn đối với việc ứng dụng AI thành công: sự thiếu niềm tin vào các quyết định của AI khiến nhân viên có xu hướng can thiệp và điều chỉnh kết quả theo cách thủ công. Điều này càng làm gia tăng khoảng cách niềm tin đối với AI, đồng thời có thể khiến doanh nghiệp phải đánh đổi thời gian, năng suất và hiệu quả kinh doanh. Trong bối cảnh chất lượng quyết định của AI phụ thuộc trực tiếp vào dữ liệu đầu vào, xây dựng nền tảng dữ liệu vững chắc trở thành yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp giảm thiểu tình trạng nhân viên can thiệp vào quyết định của AI.
Triển khai AI đáng tin cậy thúc đẩy hiệu quả kinh doanh
Báo cáo cho thấy khoảng cách về ROI đang ngày càng được mở rộng giữa các doanh nghiệp ưu tiên triển khai AI đáng tin cậy và những doanh nghiệp chưa chú trọng yếu tố này. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng những doanh nghiệp khai thác được nhiều giá trị nhất từ AI không nhất thiết sử dụng nhiều công nghệ khác biệt, mà khác biệt chủ yếu nằm ở cách họ quản trị và triển khai AI. Theo đó, các doanh nghiệp đầu tư vào các biện pháp AI đáng tin cậy có khả năng đạt ROI cao gấp 15 lần từ các dự án AI, với tỷ lệ 62% so với chỉ 4% ở nhóm còn lại; Các doanh nghiệp dẫn đầu về triển khai AI đáng tin cậy ghi nhận mức cải thiện cao gấp 1,85 lần trên 13 chỉ số kinh doanh, bao gồm tăng trưởng doanh thu, cắt giảm chi phí và trải nghiệm khách hàng; 85% các doanh nghiệp dẫn đầu về AI đáng tin cậy đang tăng cường đầu tư vào lĩnh vực này thêm hơn 10% trong năm nay, qua đó tiếp tục chủ động gia tăng khoảng cách về hiệu quả hoạt động.
Nền tảng dữ liệu yếu khiến nhiều doanh nghiệp lãng phí thời gian và nguồn lực
Phần lớn doanh nghiệp hiện vẫn triển khai AI trên nền tảng dữ liệu còn thiếu hoàn thiện hoặc đã lỗi thời. Khi thiếu một nền tảng dữ liệu vững chắc để bảo đảm tính minh bạch và khả năng giải thích, các doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc quản trị AI hiệu quả cũng như khai thác giá trị mà công nghệ này mang lại.
