Theo phóng viên TTXVN tại New York, vấn đề tập trung vào vị trí ghế 11A trên một số dòng máy bay Boeing 737 và Airbus A321. Do cấu tạo của hệ thống ống dẫn điều hòa chạy dọc thân máy bay, vị trí vốn sát cạnh cửa sổ tại hàng ghế số 11 phía bên trái thường bị thay thế bằng một mảng tường nhựa. Vì vậy, nhiều hành khách khi lên máy bay mới ngỡ ngàng nhận ra tầm nhìn mây trời đã biến mất, thay vào đó là một bức tường. Không ít người đã chụp ảnh thực tế và chia sẻ lên mạng xã hội về trải nghiệm "dở khóc dở cười" này.
Trước đó, sự việc đã trở nên căng thẳng khi vào tháng 8/2025 đã có nhiều đơn kiện tập thể được đệ trình chống lại 2 hãng hàng không lớn của Mỹ là Delta Air Lines và United Airlines. Các nguyên đơn cáo buộc rằng các hãng hàng không đã không công bố rõ ràng về ghế không có cửa sổ trong quá trình đặt vé.
Theo luật sư Carter Greenbaum, hành khách thường phải trả thêm khoảng 100 USD hoặc hơn để chọn chỗ ngồi ưng ý, do đó việc họ nhận về một "ghế sát tường" là điều gây bức xúc.
Hiện Delta Air Lines chưa phản hồi về thông tin trên, trong khi United Airlines bác bỏ các cáo buộc này và từ chối bình luận.
Một số hãng hàng không khác như hãng hàng không giá rẻ Ryanair (Ireland) khẳng định họ bán chỗ ngồi chứ không bán cửa sổ, đồng thời cho biết vị trí này nằm trong danh sách những khiếu nại phổ biến nhất của hành khách.
Ghế 11A cũng từng gây chú ý khi là vị trí của người sống sót duy nhất trong vụ tai nạn máy bay Air India (Ấn Độ) vào năm ngoái, dù các chuyên gia nhận định đây hoàn toàn là yếu tố may mắn.
