Cụ thể, người dân và du khách phản ánh một số cơ sở lưu trú trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh sử dụng tên thương mại trong hoạt động quảng bá, giới thiệu không trùng khớp với tên đăng ký trên Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc Giấy phép đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch. Bên cạnh đó, cơ sở lưu trú tự ý điều chỉnh giá dịch vụ lưu trú cao hơn mức giá đã niêm yết hoặc thông báo công khai, không cung cấp hóa đơn tài chính theo quy định hiện hành cho khách hàng sử dụng dịch vụ…
Trước thực trạng này, Thanh tra Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đã khẩn trương trực tiếp kiểm tra, phối hợp Công an phường Bến Thành, Quận 1, tiến hành lập biên bản vi phạm hành chính đối với khách sạn Saigon Premium Hotel (địa chỉ: 260 Lý Tự Trọng, Quận 1), về hành vi không bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với khách du lịch, vi phạm theo khoản 5, Điều 10 Nghị định số 45/2019/NĐ-CP. Ngoài ra, khách sạn Eliot Hotel (số 5 Trương Định, Quận 1), lực lượng chức năng cũng lập biên bản xử phạt hành chính đối với cùng hành vi vi phạm theo quy định tại khoản 5, Điều 10 Nghị định 45 nêu trên.
Đại diện Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cho hay, Sở đang tiếp tục phối hợp với cơ quan liên ngành tăng cường kiểm tra, giám sát và kịp thời xử lý những hành vi vi phạm xảy ra trên địa bàn theo đúng trình tự pháp luật. Đồng thời, Sở duy trì kênh lắng nghe, tiếp nhận phản ánh của người dân tại tổng đài 1022 (nhánh số 8) và tại website Sở Du Lịch: https://sodulich.hochiminhcity.gov.vn, người dân và du khách có thể tra cứu danh sách các cơ sở lưu trú và lữ hành được cấp phép.
Trước đó, nhằm đảm bảo quyền lợi cho du khách và giữ gìn hình ảnh điểm đến thân thiện - văn minh - an toàn, Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đã triển khai đồng bộ các biện pháp quản lý nhà nước đối với lĩnh vực dịch vụ du lịch và lưu trú. Dự kiến, số lượng người dân và du khách tiếp tục đổ về các điểm đến du lịch ngày càng đông, Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đã đưa ra những khuyến nghị đảm bảo du lịch an toàn - văn minh - thân thiện, góp phần nâng cao giá trị văn hóa, tinh thần đoàn kết và hình ảnh của Thành phố. Điển hình, để mỗi hành trình trong dịp lễ năm nay trở nên trọn vẹn, người dân và du khách chỉ lưu trú tại cơ sở lưu trú du lịch đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp phép hoạt động; kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ trước khi đặt phòng; bảo quản tài sản cá nhân cẩn thận trong suốt thời gian lưu trú.
