Bà Bùi Thị Ngọc Hiếu, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh cho biết, chương trình “Mỗi đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch là một điểm đến thân thiện” được khởi xướng nhằm thúc đẩy các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân trong lĩnh vực du lịch, nhà hàng, khách sạn, vận tải và các ngành liên quan xây dựng các tiêu chuẩn phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, mang lại những trải nghiệm đáng nhớ cho du khách.
Chương trình không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, mà còn định hình hình ảnh TP Hồ Chí Minh như một điểm đến an toàn, thân thiện và chuyên nghiệp. Đồng thời, sáng kiến này tạo động lực cạnh tranh tích cực giữa các đơn vị kinh doanh, khuyến khích đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ tại các điểm du lịch trên địa bàn Thành phố.
Ngoài ra, chương trình còn hướng tới quảng bá hình ảnh người dân TP Hồ Chí Minh với tinh thần cởi mở, hiếu khách và nhân ái. Đây cũng là cơ hội để nâng cao nhận thức và trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp trong việc xây dựng môi trường kinh doanh văn minh, lành mạnh, gắn liền với bảo vệ môi trường, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch thành phố.
Bà Bùi Thị Ngọc Hiếu nhấn mạnh: “Mỗi cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, dù lớn hay nhỏ đều có vai trò quan trọng trong việc định hình hình ảnh du lịch Thành phố. Nhân viên của các cơ sở này chính là "đại sứ" du lịch, mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho du khách. Ban tổ chức kỳ vọng, chương trình sẽ thu hút nhiều đơn vị tham gia, tạo dấu ấn văn hóa đặc sắc và sự thân thiện cho TP Hồ Chí Minh trong mắt du khách”.
Các tiêu chí đánh giá “Mỗi đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch là một điểm đến thân thiện” bao gồm: Sản phẩm và dịch vụ phải đảm bảo sự đa dạng, sáng tạo, chất lượng và an toàn, áp dụng công nghệ tiên tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang lại trải nghiệm độc đáo. Về thái độ phục vụ, nhân viên cần thể hiện sự thân thiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời có kênh phản hồi và công khai đường dây nóng để hỗ trợ du khách.
Đối với tiêu chí bảo vệ môi trường, các đơn vị cần cam kết giảm thiểu rác thải, sử dụng năng lượng tái tạo, công nghệ thân thiện môi trường để duy trì môi trường xanh, sạch. Về trách nhiệm cộng đồng, các cơ sở phải đảm bảo an ninh, tham gia hoạt động xã hội, hỗ trợ giao lưu giữa du khách và người dân, đồng thời nâng cấp nhà vệ sinh đạt chuẩn và lắp đặt biển chỉ dẫn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
