Với mục tiêu “không một người dân nào bị bỏ lại phía sau”, từ ngày 6/8, Sở Thông tin và Truyền thông TP Hồ Chí Minh, Tổ thông tin đáp ứng nhanh của Ban Chỉ đạo Quốc gia phòng, chống dịch COVID-19 và Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh đã phối hợp triển khai mạng lưới tình nguyện viên tiếp nhận thông tin hỗ trợ về chăm sóc sức khỏe và an sinh xã hội cho người dân trên địa bàn thông qua Tổng đài 1022.
Sau 2 tháng đi vào hoạt động, mạng lưới tình nguyện viên đã tiếp nhận được khoảng 100.000 cuộc gọi, trong đó có gần 10.000 cuộc gọi về hỗ trợ y tế khẩn cấp và tư vấn phòng chống COVID-19, hơn 13.000 cuộc gọi về hỗ trợ nhu yếu phẩm và khoảng 55.000 cuộc gọi về hỗ trợ tài chính, hỗ trợ người lang thang và các vấn đề khác. Tất cả các cuộc gọi đều được tình nguyện viên ghi chép cẩn trọng, chi tiết để các đơn vị liên quan nhanh chóng nắm bắt tình hình và xử lý.
Theo Sở Thông tin và Truyền thông TP Hồ Chí Minh, hiện nay, TP Hồ Chí Minh đang từng bước phục hồi, nới lỏng giãn cách theo diễn biến dịch bệnh. Các cuộc gọi đến mạng lưới tình nguyện viên đã giảm, phù hợp với diễn biến mở cửa trở lại của thành phố. Cùng với đó, mạng lưới tình nguyện viên với 300 giảng viên, sinh viên từ Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh cũng bắt đầu bước vào năm học mới, do đó được sự chấp thuận của lãnh đạo TP Hồ Chí Minh, Sở Thông tin và Truyền thông TP Hồ Chí Minh, Tổ thông tin đáp ứng nhanh của Ban Chỉ đạo Quốc gia phòng, chống dịch COVID-19 và Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh đã thống nhất ngừng hoạt động mạng lưới tình nguyện viên tiếp nhận thông tin hỗ trợ về chăm sóc sức khỏe và an sinh xã hội cho người dân thông qua Tổng đài 1022 kể từ 0 giờ ngày 4/10.
Sắp tới, Tổng đài 1022 chỉ còn tiếp nhận các loại thông tin liên quan đến các vấn đề như: phản ánh của người dân về các hành vi vi phạm các quy định phòng, chống dịch COVID-19 (gọi 1022 – nhấn phím 0); gửi ý kiến góp ý, hiến kế của người dân gửi đến Thường trực Hội đồng nhân dân Thành phố để nâng cao hiệu quả phòng, chống dịch COVID-19 (gọi 1022 – nhấn phím 1); kênh tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch bệnh COVID-19 (gọi 1022 – nhấn phím 2); kênh tư vấn chăm sóc sức khỏe cho người dân phòng, chống dịch bệnh COVID-19 (gọi 1022 – nhấn phím 3); phản ánh, hỏi đáp thông tin về các tuyến xe buýt của thành phố (gọi 1022 – nhấn phím 4); kênh tư vấn chăm sóc sức khỏe người dân theo chuyên khoa (gọi 1022 – nhấn phím 5); kênh tư vấn hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho người dân hậu COVID-19 (gọi 1022 - nhấn phím 6).
