Theo Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn, qua việc đào kiểm tra vị trí xì bể ống cấp nước D1500mm bê tông dự ứng lực trên đường Phạm Văn Đồng đã xác định được nguyên nhân là do tê chờ bằng thép D1500 x 500 bị xâm thực (ăn mòn điện hóa) dẫn đến xì bể ở phía bên dưới (tuyến ống cấp nước D1500mm này được lắp đặt từ năm 2003).
Sau khi phát hiện vị trí tê chờ D1500mm bị xì bể, Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn khẩn trương chuẩn bị đầy đủ vật tư, nhân lực khắc phục sự cố để truyền tải nước sạch trở lại trong thời gian sớm nhất.
Trong thời gian ngưng nước trên tuyến ống này có một số khu vực nước yếu và thiếu, Tổng công ty đã tăng cường chở nước bằng xe bồn và đặt các bồn chứa nước tại những khu vực này nhằm hạn chế thấp nhất việc thiếu nước của người dân.
Trước đó, vào lúc 18 giờ 45 ngày 24/3, tuyến ống cấp nước D1500mm bê tông dự ứng lực dọc theo đường Phạm Văn Đồng xảy ra sự cố xì bể lớn tại vị trí gần giao lộ Hiệp Bình – Phạm Văn Đồng. Sự cố xảy ra gây mất áp lực hệ thống cấp nước và gây ảnh hưởng đến các phương tiện giao thông di chuyển qua khu vực tuyến ống cấp nước bị xì bể.
Các đơn vị quản lý mạng lưới cấp nước rào chắn khu vực ống nước bị sự cố xì bể đảm bảo an toàn giao thông, cô lập nguồn nước trên tuyến ống D1500mm (đoạn từ cầu Gò Dưa đến giao lộ Phạm Văn Đồng – Phan Văn Trị) và giảm áp bơm Nhà máy nước Thủ Đức 3. Xí nghiệp Truyền dẫn Nước sạch tiến hành đào xác định chính xác vị trí bị xì bể, đóng cừ larsen gia cố thành vách phui đào và khắc phục sửa chữa.
Trong thời gian sửa chữa đã xảy ra tình trạng gián đoạn cấp nước và nước yếu tại một số khu vực, gồm có các phường 1, 3, 4, 5, 7, 10, 11, 16, 17 (quận Gò Vấp); các phường 5, 11, 12, 13 (quận Bình Thạnh); các phường Hiệp Bình Chánh, Linh Đông, Tam Bình, Tam Phú, Tam Hà (Thành phố Thủ Đức); toàn bộ Quận 12, quận Tân Bình.
