Theo phản ánh của cư dân, sự việc được phát hiện từ sáng 9/1 khi khu vực hầm xe xuất hiện mùi dầu nồng nặc. Sau đó, mùi dầu lan lên thang máy, hành lang các tầng. Khi sử dụng nước sinh hoạt, cư dân phát hiện nước có mùi dầu và xuất hiện váng nổi trên bề mặt. Tuy nhiên, Ban quản lý chung cư không có thông báo khiến người dân bức xúc.
Anh Đ.P, cư dân block B cho biết, nguyên nhân ban đầu được xác định do dầu từ thùng dự phòng của máy phát điện bị tràn, chảy vào khu vực hầm chứa nước sinh hoạt dự phòng. Dù khu vực dầu tràn đã được xử lý bằng cát, nhưng lượng dầu lẫn trong bể chứa nước trên tầng thượng và đường ống vẫn chưa được xử lý triệt để. Đến tối 9/1, Ban quản lý mới phát thông báo yêu cầu cư dân ngưng sử dụng nước cho mục đích ăn uống.
Theo anh P., block B có hàng trăm căn hộ, trong đó nhiều gia đình, đặc biệt là các hộ có trẻ nhỏ đã tạm thời rời khỏi chung cư hoặc hạn chế sinh hoạt do lo ngại ảnh hưởng sức khỏe.
Tương tự, chị P.D., cư dân tại chung cư Centana, cho rằng sự việc lần này rất nghiêm trọng, có thể ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của cư dân, đặc biệt là trẻ em. Chị mong muốn các bên liên quan sớm phối hợp, huy động chuyên môn phù hợp để xử lý dứt điểm, bảo đảm an toàn cho người dân.
Trước phản ánh của cư dân, phía Ban quản lý chung cư Centana đã thông báo cho cư dân tạm ngưng sử dụng nước và triển khai các biện pháp khắc phục. Toàn bộ bể chứa nước sinh hoạt của block B, bao gồm bể ngầm và các bể mái đã được xả bỏ lượng nước tồn lưu và tiến hành vệ sinh theo quy trình kỹ thuật. Đồng thời, Ban quản lý tổ chức xả nước đường ống cấp nước trục chính theo từng trục căn hộ nhằm làm sạch lượng dầu còn tồn dư, tạm ngừng cấp nước luân phiên trong khung giờ từ 15 giờ 30 phút đến 18 giờ 30 phút.
Sau khi hoàn tất vệ sinh, Ban quản lý đã lấy mẫu nước tại các căn hộ đại diện và dự kiến gửi kiểm nghiệm tại Viện Pasteur vào ngày 12/1. Trong thời gian chờ kết quả kiểm nghiệm, cư dân được khuyến cáo xả bỏ nước đầu vòi, hạn chế sử dụng nước sinh hoạt cho ăn uống để đảm bảo an toàn.
Để phục vụ nhu cầu thiết yếu, Ban quản lý bố trí điểm cấp nước tạm thời lấy trực tiếp từ hệ thống cấp nước thủy cục bên ngoài tại khu vực đối diện sảnh block B. Nguồn nước này không chịu ảnh hưởng bởi sự cố.
Đến chiều ngày 11/1, nhiều cư dân cho biết hiện mùi hôi dầu vẫn nồng nặc, nước vẫn còn xuất hiện váng dầu.
