Trải nghiệm trực tuyến chỉ với một ứng dụng số
Trong khuôn khổ sự kiện "Ngày Tài chính số" vừa được tổ chức tại TP Hồ Chí Minh, Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh (EVNHCMC) đã mang đến và giới thiệu với khách hàng sử dụng điện nhiều tiện ích số nhằm tiếp tục đẩy mạnh thói quen sử dụng dịch vụ điện trực tuyến và thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt.
Tại sự kiện, EVNHCMC đã hướng dẫn khách hàng trải nghiệm và cài đặt ứng dụng (App) EVNHCMC. Đây là kênh chăm sóc khách hàng số được phát triển nhằm hỗ trợ người dân sử dụng điện một cách thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch. Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể theo dõi thông tin tiền điện, tra cứu lịch tạm ngừng cung cấp điện, nhận thông báo, hóa đơn điện tử, đăng ký dịch vụ và cập nhật các thông tin chính thức từ ngành điện.
Một trong những điểm nổi bật của App EVNHCMC chính là khả năng tích hợp nhiều tiện ích thiết yếu trên một nền tảng di động duy nhất. Thay vì phải đến trực tiếp các điểm giao dịch, khách hàng có thể chủ động tiếp cận mọi dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Điều này không chỉ giúp giảm thời gian giao dịch, tăng tính minh bạch trong thanh toán mà còn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, phù hợp với xu hướng phát triển đô thị thông minh và xã hội số.
Bên cạnh đó, tính năng theo dõi điện năng tiêu thụ từng ngày trên App được EVNHCMC đặc biệt nhấn mạnh. Tính năng này giúp khách hàng chủ động nắm bắt sản lượng, phát hiện sớm các biến động bất thường để điều chỉnh thói quen sử dụng thiết bị điện, từ đó quản lý chi phí hiệu quả hơn. Đây được xem là công cụ hỗ trợ người dân sử dụng năng lượng tiết kiệm, an toàn và có trách nhiệm hơn trong bối cảnh tài chính số gắn liền với quản trị chi tiêu cá nhân.
Với nỗ lực bền bỉ, EVNHCMC đã đạt được những con số ấn tượng trong tiến trình số hóa dịch vụ. Về tiếp cận khách hàng, hiện tại, EVNHCMC phục vụ gần 4 triệu khách hàng, trong đó gần 64% đã cài đặt ứng dụng EVNHCMC. Về dịch vụ trực tuyến, Tổng công ty đã cung cấp 100% các loại hình dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 thông qua ứng dụng và cổng Dịch vụ công.
100% thanh toán không dùng tiền mặt
Đối với thanh toán không dùng tiền mặt, tỷ lệ thu tiền điện không dùng tiền mặt đã đạt 100% (cả về số lượng khách hàng lẫn giá trị thanh toán). Kết quả này có được nhờ sự phối hợp chặt chẽ với 21 ngân hàng và 7 tổ chức trung gian thanh toán. Đồng thời là kết quả của sự bền bỉ tuyên truyền, quảng bá, vận động khách hàng.
Khách hàng sử dụng điện do EVNHCMC cung cấp có thể thanh toán tiền điện hàng tháng qua nhiều hình thức đa dạng như: Thanh toán tự động: Khách hàng có thể đăng ký thanh toán trích nợ tự động qua ngân hàng và ví điện tử bằng hình thức trực tiếp tại quầy giao dịch hoặc thực hiện trên ứng dụng; thanh toán mobile banking: Khách hàng có cài đặt ứng dụng của ngân hàng, ví điện tử, ứng dụng EVNHCMC thực hiện truy vấn và thanh toán tiền điện; thanh toán internet banking: Khách hàng truy cập vào Website của ngân hàng, ví điện tử, website cskh.evnhcmc.vn thực hiện truy vấn và thanh toán tiền điện; thanh toán qua lệnh Ủy nhiệm chi tại các Ngân hàng: khách hàng có thể đăng ký lệnh Ủy nhiệm chi qua Ngân hàng bằng lệnh ủy nhiệm chi điện tử (nếu có) và lệnh ủy nhiệm chi trực tiếp tại quầy giao dịch; thanh toán tại các điểm thu liên kết với ví điện tử: Thế giới di động, FPTshop, Siêu thị điện máy, Citimart, Circle K, G7,…
Việc sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến và không sử dụng tiền mặt để thanh toán tiền điện mang lại nhiều tiện ích khác như: Thanh toán mọi lúc, mọi nơi với các phương thức thanh toán trực tuyến; thanh toán chính xác tới số lẻ tiền; thực hiện nhanh chóng; tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại. Đặc biệt, thanh toán không dùng tiền mặt đảm bảo yếu tố an toàn; tránh rủi ro rơi, mất tiền mặt… Đối với hình thức thanh toán trích nợ tự động, khách hàng không cần phải nhớ lịch thanh toán hóa đơn hằng kỳ; không lo bị ngừng cung cấp điện và mất phí đóng lại điện do quên thanh toán tiền điện.
