Trong 3 năm qua, gắn với việc tăng cường đầu tư hạ tầng, đẩy mạnh các hoạt động chuyển đổi số… thì Tổng công ty Điện lực miền Nam cũng đặc biệt chú trọng việc nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ khách hàng. Số lượng tiếp nhận và xử lý qua Trung tâm chăm sóc khách hàng (TTCSKH) luôn ở mức cao.
Tổng Công ty giao chỉ tiêu thực hiện đúng thời gian cam kết của ngành điện từ năm 2020 với tiêu chí số phiếu xử lý trễ hạn đã loại trừ nguyên nhân khách quan (năm 2020 và 2021). Năm 2020 kế hoạch 93%, thực hiện 93,81, tăng 0.81% so với kế hoạch. Năm 2021 kế hoạch 96%, thực hiện 96,04%, tăng 0.04% so với kế hoạch. Năm 2022, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) giao chỉ tiêu này với tiêu chí xử lý yêu cầu của khách hàng đúng thời gian cam kết là 96%; Tổng công ty thực hiện 97,90%, tăng 1.90% so với kế hoạch.
Cùng đó, tỷ lệ yêu cầu của khách hàng được Tổng công ty tiếp nhận xử lý tự động cũng thực hiện tăng đểu qua các năm. Cụ thể năm 2021 giao kế hoạch 21%, thực hiện 23.6%, tăng 2.6% so với kế hoạch; năm 2022 giao kế hoạch 30%, thực hiện 30.5%, tăng 0.5% so với kế hoạch.
Việc tiếp nhận nhanh, xử lý kịp thời và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng đã góp phần quan trọng vào việc nâng cao hiệu quả phục vụ và sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.
