Phát biểu tại tọa đàm, ông Vũ Thế Bình, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam cho biết, năm 2025, du lịch quốc tế cơ bản phục hồi về mức trước đại dịch; du lịch Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh với khoảng 21,2 triệu lượt khách quốc tế, 137 triệu lượt khách nội địa và tổng thu đạt khoảng 1 triệu tỷ đồng.
Tuy nhiên, kết quả này cũng đặt ra yêu cầu mới khi ngành cần chuyển từ mô hình tăng trưởng theo chiều rộng sang phát triển dựa trên công nghệ, dữ liệu, đổi mới sáng tạo và quản trị thông minh. Chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu thực tiễn, đặc biệt là sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI), đang làm thay đổi sâu sắc hành vi và trải nghiệm của du khách.
Đồng thời, ông Bình cũng nhấn mạnh, AI mở ra nhiều cơ hội cho ngành du lịch như phân tích xu hướng, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ quản trị điểm đến theo hướng thông minh, bền vững.
AI được đánh giá mở ra nhiều cơ hội cho ngành du lịch như phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hóa hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ, dự báo dòng khách và hỗ trợ quản trị điểm đến. Không chỉ thúc đẩy tăng trưởng, việc ứng dụng công nghệ còn góp phần tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, hạn chế phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý theo hướng bền vững.
Tuy vậy, quá trình chuyển đổi số của du lịch Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều khó khăn như dữ liệu phân tán, khả năng kết nối hạn chế, năng lực số giữa các doanh nghiệp chưa đồng đều và thiếu hụt nguồn nhân lực am hiểu cả du lịch và công nghệ.
Ông Phạm Văn Thủy, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đánh giá, chủ đề tọa đàm mang tính thời sự và có ý nghĩa chiến lược trong giai đoạn hiện nay. Ông Phạm Văn Thủy khẳng định: “Việc ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt là AI, không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu tất yếu để ngành du lịch phát triển theo hướng hiện đại, nhanh và bền vững. AI đang hiện diện trong toàn bộ chuỗi giá trị du lịch, từ phân tích hành vi khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, đến dự báo xu hướng thị trường và tối ưu vận hành doanh nghiệp. AI cũng giúp cơ quan quản lý nâng cao hiệu quả điều tiết dòng khách, giảm áp lực lên hạ tầng và bảo vệ tài nguyên du lịch.
Tọa đàm tập trung thảo luận các nội dung trọng tâm như xu hướng chuyển đổi số trong du lịch, ứng dụng AI trong xây dựng sản phẩm và xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển du lịch thông minh và thúc đẩy chuyển đổi xanh tại các điểm đến. Một số giải pháp cụ thể cũng được đề xuất nhằm thúc đẩy chuyển đổi số gắn với tăng trưởng xanh, nâng cao hiệu quả quản lý và trải nghiệm du khách.
Trong đó, một số nội dung được quan tâm là yêu cầu đổi mới đào tạo nguồn nhân lực ngành du lịch để đáp ứng chuyển đổi số, cũng như khả năng tiếp cận công nghệ của nhóm du khách lớn tuổi.
Do đó, để ứng dụng AI và chuyển đổi số cần tăng cường liên kết giữa Nhà nước, doanh nghiệp và các tổ chức đào tạo; đồng thời hoàn thiện cơ chế chính sách để hỗ trợ chuyển đổi số, chuyển đổi xanh.
Bên cạnh đó, trong khuôn khổ chương trình, Ban tổ chức đã trao Giấy chứng nhận VITA GREEN cho các doanh nghiệp du lịch đạt tiêu chuẩn, góp phần khuyến khích phát triển du lịch theo hướng xanh và bền vững.
