Theo Quyết định, Thủ tướng Chính phủ giao Văn phòng Chính phủ:
Tiếp nhận đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị có nội dung khiếu nại, tố cáo (sau đây gọi chung là đơn) của cá nhân, tổ chức gửi Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ và các Phó Thủ tướng Chính phủ.
Phân loại, báo cáo Thủ tướng Chính phủ xem xét, cho ý kiến đối với các loại đơn sau: Đơn do lãnh đạo Đảng, Nhà nước, các cơ quan của Quốc hội và của Ủy ban Thường vụ Quốc hội, Đoàn Đại biểu Quốc hội, Đại biểu Quốc hội, Văn phòng Trung ương Đảng và các Ban của Đảng ở Trung ương, Tòa án nhân dân tối cao, Viện Kiểm sát nhân dân tối cao, Văn phòng Chủ tịch nước, Văn phòng Quốc hội, Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức thành viên của Mặt trận chuyển đến. Đơn do cơ quan đại diện ngoại giao, cơ quan đại diện lãnh sự, cơ quan đại diện của các tổ chức quốc tế tại Việt Nam chuyển đến. Đơn có nội dung, tính chất phức tạp liên quan đến chính sách dân tộc, tôn giáo, an ninh, trật tự.
Chuyển Thanh tra Chính phủ (theo hình thức Phiếu chuyển đơn) các đơn không thuộc trường hợp quy định tại khoản 2 nêu trên để xem xét, phân loại, xử lý theo quy định của pháp luật.
Thủ tướng Chính phủ giao Thanh tra Chính phủ: Tiếp nhận, phân loại, xử lý theo quy định của pháp luật đối với đơn gửi Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ và các Phó Thủ tướng Chính phủ do Văn phòng Chính phủ chuyển đến theo quy định.
Thông báo kết quả xử lý đơn cho cá nhân, tổ chức theo quy định. Theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc giải quyết đơn theo thẩm quyền của cơ quan, tổ chức, cá nhân, định kỳ hàng quý tổng hợp báo cáo Thủ tướng Chính phủ.
Quyết định này có hiệu lực từ ngày 20/1/2025 và thay thế Công văn số 115/TTg-V.I ngày 20/1/2020 của Thủ tướng Chính phủ về việc xử lý đơn, thư khiếu nại, tố cáo của công dân, tổ chức gửi Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ.
