Theo Công ty Toyota, giá trị điện trở công suất của ECU điều khiển mô tơ đóng mở cửa sau bằng điện trên các dòng xe nằm trong Chương trình thu hồi để sửa chữa và thay thế được thiết kế không đủ công suất.
Khi có vật thể gây cản trở quá trình đóng mở cửa sau, sẽ xảy ra hiện tượng quá dòng đối với mạch điều khiển mô tơ và có khả năng làm ECU điều khiển bị hỏng dẫn đến cửa sau không thể đóng mở tự động thông qua nút điều khiển trên táp lô và chìa khóa.
Cục Quản lý Cạnh tranh cho biết, đây là chương trình áp dụng đối với các sản phẩm bán tại thị trường Việt Nam được sản xuất từ năm 2015 đến năm 2016 (tổng số lượng 360 xe Lexus RX200t và Lexus Rx350; bao gồm cả xe hiện đang trong các đại lý có dịch vụ ủy quyền và kho bãi của Công ty Toyota).
Đối với các xe ô tô Lexus RX 200t và Lexus RX 350 không được nhập khẩu bởi Công ty Toyota Việt Nam, khi người tiêu dùng có yêu cầu, Công ty Toyota sẽ tiến hành tham vấn với Tập đoàn Ô tô Toyota Nhật Bản để kiểm tra và xác nhận thông tin (trên cơ sở số VIN của xe).
Và trong trường hợp số VIN của xe nằm trong diện thu hồi để sửa chữa, thay thế và cập nhật ECU điều khiển đóng, mở cửa sau bằng điện, Công ty Toyota sẽ tiến hành kiểm tra và thay thế miễn phí.
Đặc biệt, thời gian thực hiện việc cập nhật đối với mỗi xe là khoảng 1,4 giờ. Các chi phí liên quan đến việc kiểm tra, thay thế ECU điều khiển đóng mở cửa sau bằng điện trên các xe ô tô Lexus RX 200t và Lexus RX 350 sẽ do Công ty Toyota chi trả. Chương trình sẽ kéo dài đến hết ngày 5/12/2017 tại tất cả các đại lý Toyota Lexus trên toàn quốc.
Người tiêu dùng có thể liên hệ trực tiếp đến các đại lý Lexus của Công ty Ô tô Toyota Việt Nam hoặc số điện thoại đường dây nóng 1800.1524 hoặc/và 091.600.1524 và trên trang điện tử www.lexus.com.vn
Thực hiên vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục Quản lý Cạnh tranh đã và đang tích cực giám sát Chương trình thu hồi để sửa chữa đối với các sản phẩm xe Lexus RX 200t và Lexus RX 350. Cục sẽ tiếp tục cung cấp thông tin tới người tiêu dùng và các cơ quan báo chí trong thời gian tới.
Trong trường hợp cần tư vấn, hỗ trợ, người tiêu dùng có thể liên hệ với Cục Quản lý Cạnh tranh qua số Tổng đài tư vấn tiêu dùng miễn phí 1800 - 6838. Thời gian làm việc từ 08h30 đến 11h30 và 14h00 đến 16h30 các ngày trong tuần trừ thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ, tết hoặc đường dây nóng và trang điện tử của Công ty Toyota Việt Nam.
