Về vấn đề này, theo Văn phòng UBND TP Hà Nội: UBND Thành phố đã quy định chi tiết về thời gian làm việc của Bộ phận một cửa tại Điều 9 của Quyết định số 18/2020/QĐ-UBND, ngày 4/9/2020, về thời gian tiếp nhận, thời gian bàn giao, luân chuyển hồ sơ giữa các bộ phận đảm bảo đúng theo các quy định của pháp luật hiện hành.
Theo đó, Bộ phận một cửa các đơn vị thực hiện việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính là 6 giờ/ngày; thời gian còn lại trong các buối làm việc được quy định để Bộ phận này thực hiện việc sắp xếp, bàn giao, luân chuyển hồ sơ -thực hiện đúng quy định 8 giờ làm việc/ngày.
Cụ thể, thời gian tiếp nhận và trả kết quả như sau: Sáng từ 8 giờ đến 11 giờ; chiều từ 13 giờ 30 phút đến 16 giờ 30 phút. Thời gian còn lại trong các buổi làm việc được bố trí để làm công tác sắp xếp và bàn giao, luân chuyển hồ sơ.
Ngoài việc quy định hình thức tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC trực tiếp tại Bộ phận một cửa các đơn vị nêu trên, UBND Thành phố cũng đã mở rộng nhiều hình thức tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính cho công dân như: Hệ thống dịch vụ công (DVC) trực tuyến của Thành phố; Dịch vụ bưu chính công ích và tích họp các DVC trực tuyên trên cổng Dịch vụ công Quốc gia theo quy định.
Căn cứ quy định này, bạn đến lúc 11 giờ 5 phút là đã hết giờ tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận một cửa. Vì vậy, phường đã làm đúng quy định về giờ làm việc.
